O₂ Prepaid

Hallo zusammen, ich möchte ein altes O2-Prepaid-Handy (Samsung SGH-C260) wieder in Betrieb nehmen… Könnte mir bitte ein Moderator den Entsperrcode zusenden? Die IMEI schicke ich gerne per PN... Vielen Dank!

Ich kann mein Guthaben nicht aufladen per Lastschrift was kann ich da machen  Edit o2_Dennis 17.10.2026: Thema verschoben von “Austausch rund um die O₂ Community” → “O₂ Prepaid”

Hallo!Ich bin Neukunde. Ich habe den Tarif Prepaid M für 14,99 € aktiviert. Laut der aktuellen Aktion sollte ich 50 GB statt 40 GB bekommen. In meiner Mein O2 App werden mir aber nur 40 GB angezeigt und der Bonus wurde nicht automatisch gebucht. In den O2 Shops konnte man mir leider nicht helfen. Könnte mir bitte ein o2_Moderator helfen und die +10 GB Bonus-Option manuell für mich freischalten?Vielen Dank!

Hello,I am having a critical issue with my o2 Prepaid account access.Previously, I was registered and could use the "Mein o2" app without any problems. However, a few days ago, the app logged me out. When I tried to log back in, nothing worked.I then tried to recover my password via the website, but without success. I even requested and received a temporary password/code via post (paper mail), but when I enter it, the system keeps saying it is incorrect. It seems my login credentials and profile are completely out of sync.Out of desperation, I tried to re-register. When the system asked for my PUK code, I entered the exact PUK printed on my original SIM card holder, but the system rejected it as incorrect.It feels like my backend profile is completely broken or locked. Could an o2 moderator please look into my account database profile, reset the online registration lock, and help me regain access?Thank you!

Hallo o2-Community-Team,ich wende mich an euch, weil es bei meiner Guthabenaufladung und anschließenden Tarifbuchung zu einem schweren Systemfehler gekommen ist und der o2-Chat mir leider nicht weiterhelfen konnte.Was ist passiert?1. Ich habe mein Guthaben per Aufladung aufgestockt (ich hatte danach über 17 Euro Guthaben auf der Karte).2. Ich habe das Pack my Prepaid M für 14,99 € gebucht.3. Ich habe um 16:30 Uhr eine offizielle Bestätigungs-SMS von o2 erhalten: „Dein Tarifwechsel von o2 Prepaid Basistarif zu o2 Prepaid M wurde erfolgreich durchgeführt“. Die 14,99 € wurden von meinem Guthaben abgezogen.4. Da meine mobilen Daten im Hintergrund aktiv waren, hat das System parallel (offenbar in derselben Sekunde) die Surf-Dayflat für 1,49 € aktiviert, weil das Pack M systemseitig noch nicht voll synchronisiert war.5. Direkt im Anschluss erhielt ich die SMS: „Dein Tarifwechsel von o2 Prepaid M zu o2 Prepaid Basistarif wurde erfolgreich durchgeführt“.Das Problem:Das System hat mir die 14,99

Ich befinde mich seit gestern definitiv in Griechenland und zwar auf der Insel Kos. Dennoch hat sich mein Handy plötzlich scheinbar in ein türkisches Netz eingewählt. (Vorher war es im griechischen Netz von Cosmote eingeloggf.) Folge: Innerhalb von wenigen Minuten wurden mir zweimal 10 Euro, also insgesamt 20 Euro belastet, da mein Guthaben angeblich aufgebraucht war. EINE ABSOLUTE FRECHHEIT!!!

Mein älteres Handy LG GS 101 hat noch eine SIMlock-Sperre, auf deren Aufhebung ich Anspruch habe. Mehrere O2-Shops in München behaupten, dies trotz Vorlage aller Daten und der Original-Verpackung und des Handys nicht vornehmen zu können.Ich bitte um kurzfristige Stellungnahme, müsste sonst wohl die Bundesnetzagentur einschalten.MfG Michael Rüdel

Hallo, ich habe eine O2 Prepaid-Karte gekauft und möchte mich mit dieser Rufnummer in der O2-App registrieren und anmelden, damit ich mein Guthaben weiterhin aufladen und meine Rufnummer behalten kann.Dafür muss ich meine PUK-Nummer eingeben. Obwohl ich die PUK eingebe, wird sie als falsch angezeigt. Außerdem soll ich meine Identität bestätigen, aber ich verstehe nicht genau, was ich dafür machen muss.Könnten Sie mir bitte erklären, wie ich mich registrieren und meine Rufnummer weiterhin nutzen kann?Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo O₂-Team,ich nutze eine O₂ Prepaid-Karte und befinde mich derzeit im Ausland (China&Japan). Mein Handy bucht sich zwar ins Roaming-Netzwerk ein, aber ich kann keinerlei SMS oder 2FA/OTP-Bestätigungscodes von Banken und Online-Diensten empfangen.Könnten Sie bitte mein Profil im System überprüfen und Folgendes veranlassen: Alle eventuell aktiven Auslandssperren / Roaming-Sperren (insbesondere für den SMS-Empfang) vollständig aufheben. Sicherstellen, dass der Empfang von A2P-SMS (SMS-TAN, Transaktions- und Verifizierungscodes) für meine Rufnummer im Ausland freigeschaltet ist. Bitte führen Sie bei Bedarf einen HLR-Reset / Netz-Reset für meine SIM/eSIM durch. Die benötigten Legitimationsdaten (Rufnummer, 4-stellige PKK) kann ich gerne per privater Nachricht übermitteln.Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Die Prepaidkarte meines Onkels ist gesperrt. Vorausgegangen war ein Versuch, die Karte aufzuladen. Möglicherweise kam es zu einer falschen Zahleneingabe. Das Guthaben wurde im Supermarkt gekauft und liegt als Bon vor. EIne (abermalige) EIngabe des Guthabencodes ist aber nicht möglich.Die Rufnummer scheint aber noch zu existiere. Sie kann angerufen werden; man wird mit der Mailbox verbunden. 

Mein iPhone zeigt nach jedem Neustart „Voicemail – Neue Voicemail“ an, obwohl keine neue Nachricht vorhanden ist. Kann mich bitte jemand unterstützen, wie ich es gelöscht bekomme? Einstellungen - Mitteilung - Kennzeichen deaktivieren und aktivieren hat nicht funktioniert. 

Hallo zusammen, ich nutze eine o2 Prepaid-SIM (Basistarif) ausschließlich zum Empfang von SMS und möchte eine vollständige Datensperre einrichten lassen (mobile Daten komplett aus, keine automatische Tagesflat). In Mein o2 gibt es dafür bei Prepaid keine Selbstbedienungs-Option. Über das Kontaktformular habe ich die Sperre am 15.10.2026 bereits schriftlich beantragt, eine Vorgangsnummer liegt mir bisher nicht vor. Kann ein Moderator die Einrichtung übernehmen? Meine Daten für einen Datenabgleich stelle ich gern per privater Nachricht zur Verfügung. Vielen Dank!

Hallo O2-Team,ich habe am 22.09. eine o2 Loop Prepaid eSIM bestellt (Auftragsnummer: 14xxxxxx). Der Betrag von 4,99 € wurde bereits abgebucht.Leider habe ich bisher weder eine Rufnummer, noch einen Link zur Identitätsprüfung (Video-Ident / WebID) erhalten. Wenn ich auf den Aktivierungslink in der Bestellbestätigung klicke, werde ich nur nach einem Login gefragt, für den ich ohne Rufnummer kein Konto habe.Könnt ihr mir bitte den Link zur Identitätsprüfung für diesen Auftrag manuell zusenden?Vielen Dank!Link entfernt // o2_Rebecca, 04.10.2026, 10:12 Uhr

Hallo…Ich habe heute von meiner physischen SIM (Prepaid) auf eine E-SIM gewechselt, weil ich vorhabe, mir das IPhone Duo zu kaufen. Jetzt habe ich plötzlich einen roten Punkt ohne Zahl bei der Telefon-App und in der App bei Voicemail (IPhone 17). Habe aber keine Nachrichten drauf. Habe bei Voicemail angerufen, alles deaktiviert, in den Einstellungen Voicemail usw. und Benachrichtigungsicons deaktiviert und aktiviert, sowie einige Male mein Handy neu gestartet und den Flugmodus ein- und ausgeschaltet. Es hilft nichts. Was kann ich noch machen? Achja, bei der Hotline hatte ich auch 2 mal angerufen. Aber geholfen hat’s auch nicht.

Im Oktober 2016 habe ich eine PrePaid Karte zu einem Notfall Handy für meinen Vater erworben. Da er dieses nicht mehr bedienen kann, wollte ich die Nummer auflösen und mir das Guthaben von fast 250€ (das immer von meinem Konto aus aufgeladen wurde) auszahlen lassen.Jetzt hat sich herausgestellt, dass beim Kauf bei SATURN nicht mein Name als Eigentümer hinterlegt wurde und ich nun lt. O2 keine Möglichkeit habe an mein Geld zu kommen. Ich versuche seit Mai 2026 über verschiedene Kanäle mit O2 zu kommunizieren. Ich habe zuerst das Auszahlungsformular ausgefüllt - die Antwort darauf: ich sei nicht der hinterlegte Besitzer.Ich habe mit der Service Hotline kommuniziert, ich war im O2 Shop. Alle sagen sie verstehen das Problem (ich habe alle Unterlagen mit PIN und PUK und die Rechnung von Saturn und die Abbuchungen erfolgen von meinem Konto). Aber der hinterlegte Name im System ist ein falscher und deshalb komme ich nicht an mein mir zustehenden Geld.Ich habe es auch über die Härtefallstelle

Hi everyone / o2 Team,I recently completed my Video-Ident identity verification for my Prepaid eSIM order (Order number: xxxxxxxxxxxxx) and received the confirmation email stating that verification was successful.However, when I try to log in to the Mein o2 portal to access my eSIM QR code, my account keeps redirecting me to the o2 Community forum instead of showing my customer dashboard. My account seems decoupled from my new eSIM profile, so I am unable to view my new phone number or download the eSIM profile.Could a moderator please help link my profile or assist me in getting my eSIM QR code delivered via email?Details:Name: xxxxxxxxxxxxxOrder Number: xxxxxxxxxxxxxThank you for your help!Edit: Personal data removed due to public visibility, o2 Michi

Hallo,ich habe eine Ersatz sim Karte (prepaid) beantragt und sie funktioniert, doch ich kann maximal nur LTE empfangen und nicht auf das 5G Netz zugreifen. Das Problem ist unabhängig von Standort und ich weiß nicht warum es so ist. Mein Tarif sollte eigentlich Zugriff auf 5G haben. Vielen Dank im Voraus 

Ich habe eine O2-SIM-Karte in einer O2-Filiale in Frankfurt gekauft. Er sagte, die SIM-Karte koste 35 € und ich würde später 15 € Guthaben erhalten. Er hat meine O2-SIM-Karte aktiviert und dabei 9,99 € vom 15-€-Guthaben abgezogen. Er sagte, ich könne die restlichen 5,01 € im nächsten Monat nutzen. Ich verstehe dann aber nicht, warum die Kosten 35 € betragen? Was ist mit den 20 € passiert? Außerdem verlangte er Barzahlung.Er sagte mir auch, es gäbe ein Angebot, bei dem ich eine weitere SIM-Karte kostenlos erhalten könnte, gab sie mir dann aber nicht mit der Begründung, sie funktioniere nicht. Ich verstehe nicht, was da mit mir passiert ist?Translated with DeepL (https://dee.pl/apps)

Ich bitte um Rufnummerübertragung zu dem Prepaidvertrag der gerade abgeschlossen wurde. Ich finde keine andere Kontaktmöglichkeit die funktioniert...

I odered a prepaid o2 card and paid money for 1 mounth and after that i got a conformation mail abiut paymet and says after verify your identity activate your esim . so how do i need to verify my identity i havent received any mail regarding that . any leads will be greatfull.

Guten Tag,ich wende mich an das Forum, da ich über die telefonische Hotline leider nicht weiterkomme und online in einer technischen Sackgasse stecke.Ich bin Vertragsinhaber (Herr Sievers) einer O₂-Prepaid-Karte, die meine 14-jährige Tochter nutzt. Ich versuche, Einstellungen für diese Karte im Portal/in der App vorzunehmen (z.B. Sperren/Entsperren).Das Problem: Das System erzwingt bei jeder sicherheitsrelevanten Aktion (und sogar beim Versuch, die Kontaktdaten im Profil zu ändern) eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Der Code wird ausnahmslos an die Mobilfunknummer meiner Tochter gesendet. Wenn die Karte jedoch gesperrt ist oder ich als Vater von unterwegs etwas ändern möchte, habe ich keine Chance. Obwohl meine eigenen Kontaktdaten und meine E-Mail-Adresse im System hinterlegt und verifiziert sind, bietet mir das Portal diese bei der Anmeldung nicht als Alternative an.Ich stecke in einer IT-Endlosschleife fest: Ich benötige den SMS-Code, um die Kontaktdaten zu ändern, mit denen

Liebe o2-Community, ich wollte nachfragen, ob Sie mir helfen können, bei meinem Handy (NOKIA 1661-2) den Simlock per Tastenkombination zu entfernen.Die IMEI liegt mir vor. Vielen Dank im Voraus!

Hallo. Ich hab o2 prepaid. Hab mir neues Handy gekauft und konnte nicht online gehen. Bon nicht mehr bei o2 reingekommen auf meine Seite. Daraufhin hab ich o2 Vertrag gemacht mit 365 Tage für 89,99€. Hab da aber jetzt eine andere nr. Meine frage ist wie kann ich meine alte Nr zum Vertrag nehmen.  Geht das überhaupt?

Hallo,ich habe am 26.09 versucht, über die O2-App mein Guthaben aufzuladen. Bei meiner Bank ist der Betrag vorgemerkt, aber die App zeigte eine Fehlermeldung an und die Aufladung wurde nicht abgeschlossen. Leider wurde das Geld bisher weder gutgeschrieben noch zurückerstattet.

Hallo O₂-Team,ich habe ein älteres Siemens A75, das beim Einlegen einer SIM-Karte eines anderen Netzes nach dem Netz-Code fragt.Könnt ihr bitte prüfen, ob für dieses Gerät noch ein SIM-Lock-Entsperrcode vorhanden ist?