Wie kann ich die Kundenservice bewerten?

Hallo @Dori0309,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es freut mich wirklich sehr, dass du mit dem Service zufrieden warst und den Mitarbeiter gut bewerten möchtest 👍🏻

Die SMS mit der Umfrage werden leider nicht bei jedem Anruf und nach dem Zufallsprinzip versendet. Es kann also passieren, dass du nun keine Möglichkeit bekommst, dein positives Feedback abzugeben, was natürlich schade ist. Dann klappt es aber bestimmt beim nächsten Mal.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast, oder wenn wir dir mit deiner Vertragsstillegung helfen können.

Viele Grüße

Giulia

Aus neuem Kommentar ein neues Thema erstellt: Tarif für die Türkei | O₂ Community (o2online.de)

Liebes O2 Team,

ich bin langjährige Kundin bei O2. Und ich denke es ist auch mal an der Zeit eine entsprechende Bewertung abzugeben als Stammkunde. Als gebürtige Münchnerin möchte ich den Standort im Pep nicht vermissen müssen. Ich wurde immer freundlich, zuvorkommend, zügig und hoch-qualitativ bedient und bin aus diesem Grunde gerne bei O2. Mir wurden nie falsche Versprechungen gemacht und ich habe immer einen seriösen und kompetenten Service genossen. Zeit ist kostbar und ich bin sehr erfreut über den überaus guten Service den ich heute von XXXX erhalten habe. Er hat mir förmlich meinen Wunsch von den Augen abgelesen und wunschgemäß umgesetzt. Ich bin sehr zufrieden und kann ihn als Mitarbeiter im Namen O2 zu 100 % weiterempfehlen. Ich bedanke mich hierfür und wünsche dem gesamten O2 Team einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen 

Eure Klaudia
Edit o2_Bianca 29.10.24 12:11Uhr: Mitarbeiternamen entfernt

Hallo @Stammkundin K.,
vielen Dank für dein freundliches Feedback und das du dir die Zeit nimmst deiner Erfahrungen mit uns teilst. Es freut uns sehr, dass du bisher nur positive Erfahrungen gemacht hast und auch dein letzter Kontakt mir uns einen positiven EIndruck hinterlassen hat. Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben oder wir dir noch weiterhelfen können, sag gerne hier noch einmal Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

Guten Morgen O2 Team.

In der Vergangenheit (vor ca. 2 Jahren ) habe ich leider sehr negative Erfahrungen mit dem Service gemacht.

Aber heute, mit Zugangsproblemen, konnte mir mit sehr kompetenten Fachwissen und freundlicher Art geholfen werden.Dafür **** nochmals Danke.

Beste Grüße

hegaudieter

Edit o2_Dennis 11.01.2025 / 19:45 Uhr: Mitarbeitername entfernt

Hallo ​@hegaudieter,

auch wenn ich den Namen des Mitarbeiters entfernen musste, freut es mich zu lesen, dass man den Eindruck von vor zwei Jahren nun in ein positiveres Licht rücken konnte. 🙂 Danke für dein Feedback.

VG
Dennis

Hallo Herr Foda,

nach 8 Wochen und gefühlten mehreren Stunden in der Warteschleife , haben Sie es endlich geschafft mein Rechnungskonto bei Ihnen zu korrigieren. Vielen Dank dafür. Sie bekommen von mir 10 Sterne.

Ich hoffe, dass damit der Vorfall endgültig erledigt ist.

Viele Grüße

Heidi Griem   

Hallo ​@Heidi Griem,

oh, acht Wochen klingt lange, das ist nicht so schön. Danke dir für die Info, dass es nun geklappt hat. Ich weiß zwar nicht was genau passiert ist, aber es ließt sich so, als wäre dein Anliegen damit nun endlich abgeschlossen. 🙂

Gruß,

Michi

Während ich nun zum zweiten Mal heute in einer Warteschleife hänge, muss ich meinem Unmut mal Luft machen. Im Oktober habe ich mit einem Kundenberater einen neuen Tarif für eine Kombination aus Handy- und DSL/Internet sowie Festnetz vereinbart. Diese Umstellung auf den neuen Tarif sollte ganz unkompliziert funktionieren und weil ich eine treue Kundin mit 28 Jahren bei O2 und Vorgängerfirmen bin wurde mir ein annehmbarer Tarif offeriert. Was danach kam, war der Horror. Krönung ist nun eine Rechnung (die ich erst kurz vor Weihnachten einsehen konnte, weil ich mit der Umstellung nicht mehr in meinen Account kommen konnte), die mir heute abgebucht wurde, obwohl mir beim letzten Telefonat vor Weihnachten versprochen wurde, dass dieses geändert wird. Die Kundenberater waren bemüht, aber bisher konnte mir keiner abschließend weiterhelfen. Jeztz hänge ich schon wieder über 14 Minuten in einer Schleife zur Weiterleitung an die Rechnungsabteilung und sobald jemand am Rohr ist, werde ich kündigen. Einfach unterirdisch. Wenn Ihr die Technik nicht habt, die das Ganze zusammenführt, dann sagt das und macht keine utopischen Angebote. Und die Ansage, dass ihr das beste Serviceteam seid, passt für mich so gar nicht. Sorry, ich hätte gerne etwas Freundliches gesagt, aber nach dieser Erfahrung steht mir nicht der Sinn danach.

Hallo, 

ich habe soeben mit einem sehr hilfsbereiten und freundlichen Mitarbeiter gesprochen, Herrn XXXXXX. Der Anruf wurde leider beendet, bevor ich eine Bewertung abgeben konnte.

Falls hier die Möglichkeit besteht, gebe ich die beste Bewertung ab die es als Option gibt. Super hilfsbereit freundlich und gelassen!

Vielen Dank

Sara Cavar

o2_Giulia, 16.01.2026, 08:58: Mitarbeitername verborgen

Hallo ​@Kara Maria,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist schade, dass du so einen unschönen Eindruck von unserem Kundenservice erhalten hast, das sollte natürlich nicht passieren. 

Ich hoffe, dass dein Anliegen doch noch geklärt werden konnte. Falls wir dich bezüglich deiner Tarifumstellung noch unterstützen können, eröffne gerne einen eigenen Beitrag dafür. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@Saracvr,

ich heiße dich bei uns in der o2 Community willkommen 😀

Es freut mich sehr, dass dir so gut geholfen wurde, und der Mitarbeiter dein Anliegen zu deiner Zufriedeheit geklärt hat. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo auch,

da man anscheinend nur hier so wirklich den Mitarbeiten danken und auch bewerten kann, hoffe ich,  dass es bei der freundlichen Dame ankommt. Leider habe ich ihren Namen nicht ganz verstehen können. Frau Yomsa, Yonja, Yontzja, irgendwie so etwas. 

Jedenfalls hat mir diese Dame präzise und gut weitergeholfen und mich gut beraten. Sie ist zwar noch neu, aber es war eine Freude mit ihr zu sprechen. 

Vielen Dank nochmal.

Mario Fischer

Posts von Bollo 068 in eigenen Beitrag verschoben. 

Hallo ​@Aveshij ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Vielen Dank, dass du dich extra für ein Lob hier meldest. 
Ich das Lob für dich weiter geleitet.🌸
Gruß, Solveig 

Habe leider die Kündigung seitens o2 zwecks meinem o2 Homespot Vertrages ohne Datenvolumen bekommen. In der Kündigung steht leider keine Begründung drin, darauf hin hab ich die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter verwies mich erst auf ein Technologiewechsel, dachte mir dann ok bekommste halt einen neuen 5G Router. Als mir dann ein Termin für einen techniker vorgeschlagen wurde habe mal nachgefragt, wofür ein Techniker für 5G notwendig ist. Danach wurde mir erst mitgeteilt dass es keine Vertragsverlängerung über den homespot Tarif mehr geben würde da ich zu viel Datenvolumen verbrauchen würde. Frage mich wozu ich unbegrenzentes Datenvolumen gebucht habe. Dazu wurden mir 2 oder 3 alternativen angeboten die mich im nachhinein locker das doppelte kostem würden. Sorry aber somit war ich mal o2 Kunde. Wenn ich nur DSL Kunde sein möchte gibt es besser und günstigere Anbieter. Grenzt für mich an Betrug. Meldung an die Verbraucherschutzzentrale geht somit auch raus.

Somit nur 1 von 5 Sterne.

keine freundlichen Grüße

Sebastian Braun

​@Sebastian Braun 

Grenzt für mich an Betrug.

nun ja, lies mal nach was Betrug ist, 

O2 darf, genau wie du, regulär kündigen, 

häufig ist das Problem, dass Basisstationen ausgelastet sind

und das O2 die Auslastung reduzieren will,

daher sind dann keine neuen Homespot- Verträge  mehr möglich, 

und bestehende Homespot Verträge werden gekündigt,

das ist ein völlig normaler  Vorgang, 

auch wenns für dich ärgerlich ist. 

Meldung an die Verbraucherschutzzentrale geht somit auch raus.

kannst du machen ,  berichte gerne. 

ob du jetzt wechselt oder nicht, ist deine Entscheidung,

wenns wo anders besser passt ,  mache das.

​@Sebastian Braun 

hast du den Homespot nur für mobile Daten genutzt oder auch mit Telefonie? Und gehört der Homsespot dir? Du könntest schauen ob andere Provider Unlimited Verträge im o2 Netz anbieten, falls du keine Telefonie benötigst. 

Schön, dass dir dein eigener Beitrag gefällt, der nicht wirklich zum Thema dieses Threads passt.

Grenzt an Betrug? Entweder etwas ist Betrug oder nicht, und hier natürlich nicht, sondern eine reguläre Kündigung im Rahmen der Vertragsfreiheit. Die Verbraucherzentrale wird sich kein Bisschen für deine "Meldung" interessieren, kann dich aber vielleicht aufklären.

@ Mods

bitte den Beitrag von ​@Sebastian Braun  abtrennen 

und in einen sinnvollen  Bereich  verschieben, 

danke