Übernahmegebühr

Es ist schwierig deiner Schilderung zu folgen. Was ist eine Übernahmegebühr? Hast du zusätzliche Multicards bestellt?

Hallo ​@Alice 2.0,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Kurz zum besseren Verständnis, es wurde ein Vertragsinhaberwechsel vorgenommen, also du hast einen Vertrag einer anderen Person auf dich übernommen?
Ein Vertragsinhaberwechsel kostet pro Mobilfunknummer einmalig 34,99 EUR, ist denn mehr als eine Rufnummer übernommen worden und sind die zusätzlichen Verträge beide im o2 Shop abgeschlossen worden?
Magst du hier einmal die jeweils letzten zwei Ziffern der betroffenen Rufnummern nennen, damit wir uns das näher ansehen können?
Wann genau sind die 59,98 EUR gezahlt worden?

Gruß
Antje

Überwiesen am 5.5 25

59

46

14

34

19

Es ist ein Vertrag gesplittet  worden .  Meine Tochter möchte  ihre Handygebühren jetzt  selbst bezahlen,   das  ist die  59 

Ich bin aber noch  Vertragsinhaber  

So jetzt  habe ich nochmals eine Rechnug über 54,47 Euro  bekommen wo ich nochmals für die zwei Nummern  mit dem Ende 

99   schon 40,99  jetzt nochmals  19,90 Euro  Gebühren 

01     schon 40,99 jetzt nochmals 19,90 euro Gebühren 

Und eine  der  Nummern die benutzt  wird 

59   jetzt  nochmals  39,90 Euro  Gebühren 

 Die ich schon bei der letzten   Rechnung  bezahlt habe 

Der Betrug geht weiter der Wahnsinn  das  ist doch nicht normal  !!

Vielleicht kannst du einen Screenshot davon ohne persönliche Daten einstellen. So lässt es sich besser nachvollziehen um was es genau geht.

Gerne  meine Rechnungen von  April, Mai ,von den 59,98 Euro  Und der neuen  Rechnung

Edit o2_Bianca 23.05.25 08:06Uhr: persönliche Daten aus Screenshots entfernt

Hallo ​@Alice 2.0,

ich sehe, du hast über unsere Kolleg:innen eine Reklamation an die Kolleg:innen unseres Händler-Monitoring erstellen lassen. Ich habe dieser eine Aufschlüsselung der reklamierten 2 Verträge 01 und 99 beigefügt - über deren Berechnung vor der Trennung in eine eigene Rechnung zusammen mit der 59, wo sie mit jeweils 40,99 € berechnet wurden und für die Rechnung nach der Zusammenführung, wo sie mit jeweils 9,99 € berechnet worden sind.

Die Kolleg:innen haben in der Reklamation für dich eine Stornierung der Verträge insgesamt beantragt. Ich habe ebenfalls hinzugefügt, dass eine der beiden in der Rechnung über 59,98 € ebenfalls zu einem der reklamierten Verträge gehören kann und so ebenfalls reklamiert wird.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Alice 2.0 Ich habe geschrieben ohne persönliche Daten.

Dankeschön  Gerrit   

Die nette wirklich  nette Kollegin  so wie du ruft mich morgen früh nochmal an  habe ich mit ihr besprochen  .

Liebe Grüße 

An Bumer 

Ja sagtest du  da  war es schon von mir ge postet   ging nicht mehr zu löschen  .

Doch das geht noch über die drei blauen punkte im Beitrag.

An Bumer  

Ja unter ändern gingen sie nicht zu löschen  ,auch nicht bei einzeln anklicken  ,habe probiert. 

Naja, dann löscht das ein o2 Mitarbeiter.

An Bumer  

Dankeschön  auch dir 

Hallo ​@Alice 2.0,

ich sehe, die Kollegin hat diene Reklamation nochmal weiter vervollständigt und an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@Alice 2.0 Ich sehe, die Kolleg:innen haben die beiden Verträge stornieren lassen und Guthabenbuchungen für deren Berechnung erstellt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo  Gerrit 

Ja Dankeschön für die Info, habe  Emails  bekommen   ,ihr wart  eine großartige  Hilfe .

Viele Grüße 

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Alice 2.0, ich wünsche dir noch einen schönen Abend 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Das wünsche  ich dir auch Gerrit  😁

Schaue gerne wieder einmal bei uns hier in unserer o2 Community vorbei, ​@Alice 2.0, in unserem Angetestet-Bereich zum Beispiel findest du immer neue und spannende Testberichte zu Smartphones und vielen anderen Geräten 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Zusammen,  ich nochmal 

Habe jetzt schon  wieder 103,56 Euro  überweisen müssen es wurde mir angedroht wenn  ich nicht bezahle wir mein Anschluss  gesperrt  ,Habe aber leten Monat schon  147  Euro  überwiesen von meiner 185,54 Rechnung wo jetzt die zwei falschen Karten   storniert  worden sind und ich angeblich  zwei Gutschriften bekomme von einmal knapp  82 Euro  und die andere von  etwas mehr wie 49  Euro,. Angeblich  sei kein Geld eingegangen aber  von meinen Konto wurde es überwiesen  ??? Schauen die eigentlich  nicht mal genau nach ?? Was soll ich da machen ? Bitte nochmal  um  Hilfe  ,Dankeschön  

Ist jetzt  aber ne ganze Ecke mehr wie 185,54  Euro  . Ich dachte es wäre jetzt erledigt  und weiter geht es . 

Hallo ​@Alice 2.0,

ich konnte einmal nachsehen, für deine ursprüngliche Rechnung waren 185,54 € offen, davon wurde die Guthabenbuchung von 81,98 € abgezogen, es bleiben somit 103,86 € offen.

Hattest du die 147 € mit der Kundennummer - diese findest du auf deiner Rechnung - als Referenz überwiesen?

Du kannst dies von unseren Kolleg:innen von usnerer Rechnungsabteilung unter deren Hotline über die 0176 888 533 45 klären und gegebenenfalls eine Umbuchung veranlassen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

 Danke

Ja habe ich ,wann erreiche ich die Kollegen/innen ?

​@Alice 2.0 Die Kolleg:innen erreichst du von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr.

Viele Grüße,

Gerrit

Dankeschön  Gerrit 

viele Grüße