Neukunde. Zugang Online Portal und App nicht möglich

Hallo,

ich habe am 08.10. einen neuen Bundle-Vertrag abgeschlossen (Wechsel von der TK). Wechsel erst zum Jahresende (31.12.2026). Bei Abschluss habe ich zugestimmt, dass ich einen Zugang für Online und App einrichten möchte.

Im Anschluss kamen E-Mails mit der Auftragsbestätigung (Auftragsnummer WSFCxxxxxx) und, dass ich meine E-Mail bestätigen soll. Daraufhin kam eine E-Mail mit der Bestätigung „Ihre E-Mail Adresse ist Ihr Nutzername“. 

Seitdem habe ich allerdings keinen Zugriff auf die App oder den Online Account. Es wird jeweils eine Fehlermeldung ausgeworfen. (Online: „Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O, derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen Sie es alternativ in der My O2 App. In der App: „something went wrong”. Ich kann Online jeweils meinen Account löschen, das Passwort zurücksetzen, aber das war es auch. Keine Einsicht in die Bestellung oder den Status des Auftrages.

Auch eine Neuregistrierung mit Festnetz oder Mobilnummer ist nicht möglich.

Die E-Mail mit der Auftragsbestätigung, Versand der SIM Karte und dem jeweiligen Wechseltermin (Festnetz/Mobil) enthält einen Link, über den ich den Status einsehen können sollte. Dieser führt auf die Login Seite von O2. Und ab hier dreht man sich im Kreis. Die Servicemitarbeiter können mir nicht weiterhelfen. 

Habe einen separaten Zugang für dieses Forum angelegt. 
 

Ich bin ratlos und wundere mich, dass die Servicemitarbeiter mir nicht weiterhelfen können. Wenn der Zugriff auf App und Online erst zum Wechseltermin möglich ist, oder erst, wenn die SIM Karte aktiviert ist, dann wäre das ja OK, aber dann sind die E-Mails mit dem Link zur O2 Login Seite einfach sinnlos. 
 

Hat jemand eine Idee, woran es liegen kann?
 

VG Olli