Erneute Beschwerde wegen anhaltender Netzstörungen – Forderung nach Lösung und Gebührenrückerstattung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin zunehmend verärgert über die anhaltenden Netz- und Internetprobleme bei meinen beiden o2-Mobilfunkverträgen.

Seit längerer Zeit habe ich zu Hause keinen zuverlässigen Empfang. Seit einigen Tagen funktionieren das mobile Internet und der Mobilfunkempfang auch an anderen Orten und in anderen Städten kaum noch oder gar nicht. Dasselbe Problem besteht bei der zweiten Rufnummer, die mein Sohn nutzt.

Ich muss dieselben Probleme immer wieder melden, ohne dass sich etwas verbessert. Gleichzeitig erhalte ich SMS mit der Frage, ob ich mit dem technischen Kundenservice zufrieden bin, und werde telefonisch kontaktiert. Ich habe jedoch den Eindruck, dass es dabei eher um neue Angebote geht, anstatt endlich eine Lösung für meine bestehenden Probleme zu finden.

Ich möchte ausdrücklich keine neuen Tarife, zusätzlichen Produkte oder Verkaufsangebote. Ich erwarte, dass Sie sich um die mangelhafte Leistung kümmern, für die ich monatlich bezahle.

Da ich beruflich auf mobiles Internet und eine zuverlässige telefonische Erreichbarkeit angewiesen bin, ist diese Situation für mich nicht länger akzeptabel.

Hiermit fordere ich Sie auf,

• die Netz- und Internetstörungen bei beiden Rufnummern unverzüglich zu überprüfen und zu beheben,
• mir die wiederholten Störungen schriftlich zu bestätigen und eine angemessene Erstattung der Gebühren zu prüfen,
• mir eine konkrete schriftliche Stellungnahme und Lösung anzubieten.

Sollte keine zuverlässige Leistung innerhalb einer angemessenen Frist wiederhergestellt werden, werde ich weitere rechtliche Schritte prüfen, einschließlich einer möglichen außerordentlichen Kündigung der betroffenen Verträge.

Ich erwarte eine ernsthafte Bearbeitung meiner Beschwerde und keine weiteren Verkaufsanrufe.

Mit freundlichen Grüßen

Katarzyna Nakonieczna 

6081593808