E scooter Gewährleistung

Hallo,

wer hat Erfahrung mit Gewährleistung bei O2?

Ich habe hier einen neuen E-scooter von O2, der nach wenigen Tagen einen Getriebeschaden hat. Da der Scooter neu von O2 gekauft ist, muss O2 auch die 2jährige Gewährleistung auf solche Produkte anbieten.

Ich habe mehrere Stunden in der Servicehotline verbracht, wo sich anscheinend kein Mensch auskennt oder zuständig fühlt:

• Man hat mich aus der Leitung gekickt
• Man hat mich an den Hersteller verwiesen (der sagt, dass definitiv O2 dafür zuständig sei)
• Man hat mich telefonisch rumgereicht zu irgendwelchen euten, die gar keine Ahnung haben
• Man hat mich an den Reparaturservice verwiesen

Beim Reparaturservice kommt man nicht weiter, weil man bereits an der ersten Hürde (IMEI / Seriennummer scheitert). Ein Anruf beim Reparaturservice ergab, dass die nur für Telefone zuständg seien.

Eine Email Anfrage über das Impressum ergab nach einigen Tagen den freundlichen Rat, ich solle mich doch an den Reparaturservice wenden.

Mittlerweile vermute ich bei O2 ein System dahinter: Werden Kunden systematisch abgewimmelt, um sie um ihre Rechte zu bringen?

Hat jemand Erfahrung mit der Umsetzung von Gewährleistungsansprüchen bei Nicht-Telefon-Produkten von O2? Was kann man jetzt noch machen?

• Eine schiftliche Aufforderung zur Mängelbehebung per Einschreiben?
• Verbraucherzentrale?
• Rechtsanwalt?

Ich muss sagen, ich bin erstaunt, wie ein so großes Unternehmen dermaßen unprofessionell agieren kann. 

Beste Grüße, flocon