chaos widerruf retour wegen verdeckten Display.schaem bei lieferung

Ich habe einen Samsung Smart TV online gekauft. Nach dem auspacken und der Inbetriebnahme stellte ich ein Display Schaden fest. Ich habe dann sofort reagiert und einen Widerruf eingeleitet und zusätzlich Bilder vom Display mit gesendet . Leider kann das Retourenlabel nicht über den Link ausgedruckt werden, da man vorher eine Telefonnummer anrufen soll. Diese Telefonnummer verweist mich  dann auf eine andere Telefonnummer die für solche Schäden zuständig ist. Diese Nummer wiederum ist Dauer besetzt. Ich habe jetzt schon sehr viele E-Mails hin und her geschrieben und es führt zu nichts. ich solle mich an den Hersteller wenden, wenn ich Fragen habe,!!!????! 

mein Vertragspartner, ist o2 !!!!

Ich darf den Fernseher nicht eigenmächtig zurücksenden.

Ich soll Telefonisch etwas  vereinbaren , Was aber unmöglich ist, da diese Telefonnummer 03722 7135472 Dauerbesetzt ist

ich hoffe, dass ich hier Hilfe bekomme,