Arglistige Täuschung bei Rabatt Unlimited, durch CallCenter Mitarbeiterin

Zusammenfassung meines Falls – Warnung an andere Kund*innen

Ich wurde am 01.12.2025 von einer O2-Mitarbeiterin angerufen. Sie sagte mir, O2 wolle langjährigen Bestandskund*innen „eine Freude machen“ und ich sei ausgewählt worden, kostenlos unbegrenztes Datenvolumen zu erhalten.
Ich habe mehrmals ausdrücklich nachgefragt, ob dafür irgendwelche Kosten entstehen. Jedes Mal wurde mir versichert, dass das Ganze kostenlos sei und es sich nur um einen Treuevorteil handle.

Anschließend sollte – wie bei O2 üblich – eine Tonaufnahme erfolgen, bei der man nur mit „Ja“ oder „Nein“ antwortet. 

In meinem Kundenkonto habe ich danach festgestellt, dass das kostenpflichtige „Unlimited Pack 6 M“ für 9,99 EUR/Monat hinzugebucht wurde – genau das Gegenteil von dem, was mir im Gespräch mehrfach zugesichert wurde.

Ich habe den Vorgang sofort widerrufen und O2 darüber informiert.
Mir ist wichtig, dass andere Kund*innen gewarnt werden, da ich nicht ausschließen kann, dass solche Anrufe systematisch stattfinden. Wer also einen „Treuevorteil“ angeboten bekommt, sollte unbedingt genau hinsehen.