Zusätzliches Datenvolumen wurde ungefragt deaktiviert. Warum?

Mir wurden im Rahmen der Kundenrückgewinnung 4500MB zusätzliches Datenvolumen für 0€ freigeschalten sowie ein Rabatt von monatlich € 5,00 gewährt. Diesbezüglich habe ich auch ein Bestätigungsmail erhalten.

Jetzt kam ein neues Mail, wonach die Änderungen (zusätzliches Datenvolumen) auf meinen Wunsch wieder zurückgenommen wurden. Diesen Wunsch habe ich aber nie geäußert.

Wie kann das sein?