Hallo. Habe bei Base 6 Euro bezahlt. 15 Euro minus 1,50 ADAC minus 7,50 Guthaben. Jetzt soll ich 19,99 minus 4,49 ADAC minus 7,50 Guthaben bezahlen. Das sind nun 8 Euro. Zudem wurden bereits für einen halben Monat 7,65 Euro abgebucht. Ich bitte um Klärung. Es heißt ja, niemand zahlt mehr als vorher.
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Hi csidrun,
bitte beschreibe Dein Anliegen etwas genauer. Danke.
Hier alle aktuellen Infos: Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis
Liebe Grüße,
Jessica
bitte beschreibe Dein Anliegen etwas genauer. Danke.
Hier alle aktuellen Infos: Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis
Liebe Grüße,
Jessica
Mein Anliegen ist, dass ich nun künftig 2 Euro pro Monat mehr bezahlen soll. Laut der e Mail von o2 beträgt mein Rechnungsbetrag künftig 8 Euro und nicht mehr 6 wie bei Base.
Hallo csidrun,
nein, keine Sorge. Es ergeben sich keine Mehrkosten. Du hast von Base eine Rechnung vom 30.04. mit einem Guthaben über 1,65 EUR erhalten. Und deine o2-Rechnung vom 20.05. beträgt 7,65 EUR. Das Guthaben wird noch verrechnet werden.
Wichtig für dich ist: Du hast keine Mehrkosten und ab nächsten Monat Monat läuft wieder alles, wie vorher und du hast monatliche Rechnungen über 6 EUR.
Gruß,
Carina
nein, keine Sorge. Es ergeben sich keine Mehrkosten. Du hast von Base eine Rechnung vom 30.04. mit einem Guthaben über 1,65 EUR erhalten. Und deine o2-Rechnung vom 20.05. beträgt 7,65 EUR. Das Guthaben wird noch verrechnet werden.
Wichtig für dich ist: Du hast keine Mehrkosten und ab nächsten Monat Monat läuft wieder alles, wie vorher und du hast monatliche Rechnungen über 6 EUR.
Gruß,
Carina
Vielen Dank.
Hallo. Leider ist meine neue Rechnung wieder falsch. Die Rechnung beläuft sich auf 6.73 Euro. Mir wurde zugesichert, dass die neue Rechnung den korrekten Betrag von 6 Euro ausweisen wird und davon der zuviel gezahlte Betrag von 1,65 abgezogen wird. Ich bitte um Klärung
Hi csidrun,
das Guthaben wird dann mit Deiner nächsten Rechnung verrechnet.
In unserem Buchungssystem ist es bereits ersichtlich. Die Übertragung war anscheinend schon, als der berechnete Rechnungslauf schon beendet war. Wenn das passiert ist wird die Rechnung quasi "geschlossen" und alles weitere kommt auf die nächste.
Liebe Grüße,
Jessica
das Guthaben wird dann mit Deiner nächsten Rechnung verrechnet.
In unserem Buchungssystem ist es bereits ersichtlich. Die Übertragung war anscheinend schon, als der berechnete Rechnungslauf schon beendet war. Wenn das passiert ist wird die Rechnung quasi "geschlossen" und alles weitere kommt auf die nächste.
Liebe Grüße,
Jessica
Hallo. Die aktuelle Rechnung war aber auch wieder höher. Es wurden die 6 Euro (die ich immer bezahlt habe) zugesichert. Die aktuelle Rechnung beläuft sich aber auf 6,73. Ich habe nichts zusätzliches genutzt. Es sind zwar nur 73 Cent, aber korrekt ist das ja nicht
Hallo csidrun,
ich habe mir das gerne mal genauer angeschaut und leider wurde der 10%-ADAC-Rabatt an falscher Stelle abgezogen und daher kam nun eine falsche Grundgebühr heraus. Bitte entschuldige den Fehler. Ich habe das nun zur Korrektur weitergeleitet und eine Gutschrift der Mehrkosten erstellt.
Gruß,
Carina
ich habe mir das gerne mal genauer angeschaut und leider wurde der 10%-ADAC-Rabatt an falscher Stelle abgezogen und daher kam nun eine falsche Grundgebühr heraus. Bitte entschuldige den Fehler. Ich habe das nun zur Korrektur weitergeleitet und eine Gutschrift der Mehrkosten erstellt.
Gruß,
Carina
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