Warum wurde meine Versicherung nicht mit übernommen beim Übergang von base auf O2.?

Ich habe einen Schadenfall mit meinem iphone. Nachdem ich nach 10 Jahren Base auf O2 umgestellt wurde, sagt O2 nun das meine Handyversicherung nicht existiert! Komisch nur das bei ich diese sowohl bei dem Gespräch bezüglich des Übergangs (extra dem Servicemitarbeiter gesagt das er das Gespräch aufzeichnen darf) als Antwort auf eben diese Frage : "werden ALLE Leistungen mit übernommen, auch die versicherung?!?" Ein klares "ja ihr tarif bleibt bestehen!" Erhalten habe. Meine frage ist nun wie kann das passieren? Sowie, wer kommt für den Schaden auf?

Mit freundlichen Grüßen

Nils