Warum wird man als alter Base Kunde so abgezogen

‌also als erstes , ich bin seid 2007 base Kunde und habe dort die letzen Jahre für einen all in Vertrag inkl. Apple 5s 32,95 Euro bezahlt .zum Jahresende sind 2 Jahre um also entweder kündigen oder mit neuem Handy weiter laufen lassen . Nun beginnt hier bei o2 ein bei base nicht bekanntes Problem , egal welche Rufnummer von o2 ausprobiert um Information zu bekommen , alle mit unendlichen Warteschlangen , was naja nich ok wäre , doch man wird aus der Leitung geworfen und muss wieder und wieder probieren , was als arbeitender Mensch echt eine Herausforderung ist . Nun gut dann also erst mal online unter Hilfe kündigen (24.8.16)um das noch telefonisch zu bestätigen       wenn das nur ginge . jetzt heute am 7 .9 nach Stunden und zweimal verbinden jemand erreicht , der mir dann ein super Angebot unterbreitet hat     neues Handy Apple 6s und mein alter Vertrag zusammen für jetzt nur 64 Euro , also slter Vertrag 32 plus Handy 32 Euro =64 Euro . Beim

neuvertrag bei 02 momentan 34,99     , wie geht sowas denn ? Sind Bestandskunden schlechter als Neukunden ? Mein Resümee Daraus und einem mehr als hochnäsigen Kunden Betreuerin , die mir dann sagte : Pech kündigen geht nur bis morgen per Post , wobei ich ihr sagte wenn ich nicht durchkomme beim telefonieren und die 10 Tage überschritten sind geht es nur noch so ! Also 2 weitere Jahre ohne Handy für 34 Euro .. Naja fax Kündigung raus ....o2 nie wieder, schlecht beraten schlecht zu erreichen und unfreundliches nicht an kunden interessierte Berater