Warum wird ein anderer Tarif, als ich bisher hatte berechnet. Ich war Base-kunde und habe diesen Vertrag nicht geändert

Ich war Base-Kunde und habe einen Vertrag, den ich weiterhin behalten wollte. Das habe ich auch einer Beraterin bei o² mitgeteilt. Damit war die Sache erledigt. Dann bekam ich eine Mail, dass mein zukünftiger Vertrag ab Oktober mit einem anderen, viel höheren Betrag geändert wurde. Einige Male habe ich angerufen und man bestätigte mir, dass es ein Versehen war und der Vertrag wieder auf den alten umgestellt wird. Ich bekomme einen schriftlichen Bescheid. Da dieser bis heute nicht eingetroffen ist, habe ich wieder angerufen. Man bestätigte mir die Änderung und sagte es geht alles in Ordnung. der Bescheid ist in die Wege geleitet. Als immer noch nichts kam, habe ich wieder angerufen viele Male war kein Durchkommen, dann habe ich 2x in der Warteschleife 45 Minuten gewartet und als ich einen Berater endlich hatte legte der auf, das Ganze gleich 2x. Ich habe jetzt auf mein Portal geschaut und sehe, dass die hohe Rechnung schon im August abgebucht wird. Das kann doch nicht sein, ich habe zu keinem Zeitpunkt mein OK zum Ändern des Vertrags gegeben. So einen Ärger habe ich mit BASE nicht gehabt. Weiß nicht an wen ich mich wenden kann, damit diese Farce endlich ein Ende hat