Warum so ein schlechter Kundenservice?

Hallo chico1401,

wie schade, dass das dein Eindruck von unserem Kundenservice ist. ☹️ Ist dein Anliegen inzwischen geklärt oder, können wir dir helfen? Weswegen hast du uns per Chat kontaktiert?

Beste Grüße

Michael

nein, leider ist das Anliegen noch nicht geklärt.

nein, leider ist das Anliegen noch nicht geklärt.

Möchtest du das wir versuchen zu helfen?

Dann bräuchte ich noch ein paar mehr Informationen.

Gruß,
Marc

Guten Tag,

ich kann mich dem Vorredner nur anschließen, keine Hotline /Email und generell schwere Erreichbarkeit von O2 stehen ständigen nervigen Werbeanrufen gegenüber. Man sollte sich überlegen, wofür man sein Geld investiert.

Grüße

Habt ihr auch Fragen, die evtl. beantwortet werden könnten, oder wolltet ihr nur Frust loswerden?

Infos wären dann nicht schlecht.

Gruß,

Eckhard

@Eckhard‌

deine Antwort bzw. Beitrag hier passt einfach zum Kundenservice Auftritt von O2!

o2_Marc und Eckhard haben  höflich gefragt ob man euch bei eurem Problem helfen können,also wo jetzt der schlechte Service ist musst du wirklich mal erklären.Zumal hier  ein Kunden helfen Kunden Forum ist.

1. Ist das Thema nicht, ich brauche Hilfe, sondern der Kundenservice, dazu hat noch keiner irgendwas gesagt!

2. Wenn das auch nur ein Kunden helfen Kunden Forum ist, passt das Thema ja noch mehr!

Also ich habe vor wenigen Tagen eine SMS bekommen mit einem Link zu einer Kundenumfrage zur Verbesserung des Kundenservice.Und auf der Homepage taucht diese Nachricht auch auf.Das heißt aus meiner Sicht ist das Thema  bekannt und das Unternehmen nimmt sich dem ganzen an.Ist doch schon mal ein Anfang.

Ein so riesiges und über lange Jahre gewachsenes Unternehmen fängt JETZT an sich über Kunden Service Gedanken zu machen?

Na, da habe ich keine Fragen mehr!

Ich habe vor einigen Tagen an dieser Umfrage teilgenommen, und habe um ein Telefonat gebeten. Fehlanzeige. Kommt Nix. Meldet sich keiner! Garantiert irgendwo zwischen anderen Bits verschwunden meine bitte...

gibts denn nun schon eine eMail Adresse oder Kontaktformular, ggf. eine Service Rufnummer? 😀😀😀

017688855222

Woher haste denn nun diese Nummer  gezaubert?

Wenn ich unter Kontakt schaue, ist da keine Nummer zu finden.... Ob dies vielleicht so gewollt ist?

In der Mein o2 App ist sie intigriert ;-)

Ah ha, sollte man auf der O2 Homepage erwähnen, dass man diese da finden kann 😀😀😀

Leider geht es mir aktuell genau so.Ich habe vier Verträge.Dieser Service ist schon nicht mehr schlimm sondern gehört vom Verbraucherschutz mal genauer unter die Lupe genommen.

tja, sowas darfst du doch hier im Forum aller Foren nicht sagen!

Haste auch erste den Oberaufpasser bielo gefragt, ob du in einem fremden Beitrag etwas posten darfst?

Das ist nämlich ganz ganz arg verboten bei den Service Weltmeistern O2

Da geht aber nie jemand ran!!!

Ein Kunden-hilft-Kunden-Forum.

Das ist ja gerade das Problem!!!

Wir brauchen aber jemanden direkten Ansprechpartner von O2 der uns weiter hilft.

Ich glaube nicht, dass mir ein Kunde bei meinem Problem mit meiner falschen Rechnung helfen kann und das mobile Internet das auf dem Handy meinem zweiten Handy nicht funktioniert, ...

Wir brauchen jemanden von O2 selbst!!!

Wenn es so weiter geht, kündige ich meine vier Verträge die ich bei Base hatte!!!

Bei der Hotline ist nie jemand erreichbar. Auf Emails, Bruefe oder einem Fax, bekomme ich auch keine Antwort.

Und das schon seit 6 Wochen!!!

Hab sogar in jedem Schreiben um einen Rückruf gebeten. Nichts!!!

Was soll das!!!

Falls jemand nach mehr Infos fragen möchte, hier mehr Infos:

Eines meiner Handys, wurde vor drei Monaten von Base auf O2 zwangsumgestellt.

Die Rechnungen die ich erhalten hatte, hab ich immer brav bezahlt.

Nun hab ich aber eine offene Rechnung von 128€. Angeblich Juni und Juli 2016.

Doch Juni 2016 wurde bezahlt. Somit stimmt der geforderte Betrag nicht. Hatte auch schon Mahnungen alleine wegen Juni 2016 bekommen, die unbegründet waren. Alle Informationen wurden an O2 mehrmals und in verschiedenen Formen (Email, Fax und oldschool Briefform) zugeschickt. Doch keine Antwort!

Doch seit 2 Wochen läuft auch der mobile Internetzugang auf diesem Handy nicht mehr.

Nochmals in allen Formen O2 angeschrieben! Auch noch keine Antwort!

Die im Shop können angeblich auch nichts machen!?!

Auf meinen anderen Handys musste ich eine neue Internet-Software für O2 installiere. Auch auf dem gestörten, hab ich es installiert, aber alle bis auf das eine funktionieren.

Nun, wer kann mir nun weiter helfen???

oha ha, jetzt wurde das Thema unangenehm und wurde von einem "Moderator" abgelehnt....

Jaja, so geht man hier im Forum mit Kritik um....

habe wieder mal Probleme mit meinem durch O2 übernommenen Vertrag.

Chat, geht ja eigentlich nie, wird man immer rausgeworfen.

Wenn man dann endlich mal die Hotline Telenummer rausbekommen hat, hat man Morgens direkt 30 Minuten Wartezeit!

Respekt..... O2 can't do!