Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragsverlängerung - von Base zu O2 Gutschrift problem

  • January 19, 2016
  • 14 Antworten
  • 906 Aufrufe
Wali
Besucher:in
Hallo liebes o2-Team.

Ich habe ein Problem wie glaube ich schon ein paar andere hier und wende mich deshalb in diesem Forum an euch.

1. Problem:

Ich habe ende Dezember von Base ein Angebot bekommt, und per E-Mail wurde Tarifwechsel zu O2 bestätigt.

ABER: die Vertrag mit Base wurde verlängert bis 25.03.2017.

2. Problem:

Mir wurde für die Wahl eines iPhone 6s Plus 64 ein Rabatt von 22,50 versprochen, sowie natürlich den 12x5 Euro online Rabatt, inkl. EU Roaming Flat und 2 Multicards kostenlos.

ABER: Auf meinem [color=#e4af09]o2online.de[/color] Account steht ganz Anderes…

Ich habe an o2 ein Fax geschickt (31.12.2015). 06.01.2016 ist Telefonisch bestätigt das würde Alles wie im Angebot an mein Konto gut geschrieben.

Anbei 2 Fotos: Einmal die Bestätigung von Base mit der angesprochenen Gutschrift von 22,50€ und einmal die [color=#e4af09]o2online.de[/color] Account.

Mit freundlichen Grüßen,

V***** Kiss

edit o2_jessica: Bilder entfernt (Datenschutz)

Lösung von o2_Jessica

Hallo https:///people/Wali,

ist hier denn jetzt noch eine Frage offen?

Das Anliegen bezüglich der Rabatte wurde ja bereits geklärt, diese wurden ja schon eingetragen.

Die Multicards sind in Deinem Tarif inklusive, da werden keine weiteren Kosten auf Dich zukommen.

Zitat:



Bei Deinem All-in XL sind 2 zusätzliche Karten enthalten. ✅

Lieben Gruß,

Jessica

      14 Antworten

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • Lösung
      • January 19, 2016
      Hallo https:///people/Wali,

      ist hier denn jetzt noch eine Frage offen?

      Das Anliegen bezüglich der Rabatte wurde ja bereits geklärt, diese wurden ja schon eingetragen.

      Die Multicards sind in Deinem Tarif inklusive, da werden keine weiteren Kosten auf Dich zukommen.

      Zitat:



      Bei Deinem All-in XL sind 2 zusätzliche Karten enthalten. ✅

      Lieben Gruß,

      Jessica

      Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • January 19, 2016
        P.S.: ich lösche Deine Bilder derweil einmal, da dort Deine private Anschrift und Deine Handynummer zu sehen sind. Bitte beachte dass das hier ein öffentliches Forum ist! ⚠️

        Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
          Wali
          Besucher:in
          • Wali
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 19, 2016
          Hallo Jessica,

          vielen Dank, wann wird das am Mein Konto sichtbar?

          LG

          Wali

          o2_Michael
          • o2_MichaelTeam
          • Team
          • January 19, 2016
          Hallo Wali,



          vielen Dank, wann wird das am Mein Konto sichtbar?

          was möchtest du genau online sehen? Relevant ist auch die E-Mail mit den Tarifkonditionen, die wir dir geschickt haben. Darauf kannst du dich im Zweifelsfall berufen.

          Beste Grüße

          Michael

          Wali
          Besucher:in
          • Wali
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 20, 2016
          Hallo Michael,

          Relevant wird es , wenn die Summe von meinem Konto gebucht wird. Ich möchte einfach auf mein O2 Seite , Vetragskondition einfach das sehen , was ich bestellt habe. Ich glaube es nicht, dass bei O2 es so ein großes Problem bedeutet, die Daten richtig zu stellen.

          Vali

          Wali
          Besucher:in
          • Wali
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 8, 2016
          Hallo liebes o2-Team,

          ich habe festgestellt das: Online Rabatt 5 Euro - gültig bis 27.12.2016 - wurde bei meinem letztem Rechnung Monat Mai nicht abgezogen worden. Siehe Bild.

          Bitte es zu prüfen. Und ein Feedback geben.


          Danke voraus.

          Mit freundlichen Grüßen,

          V. Kiss



          Edit Bielo: Bilder entfernt, da persönliche Daten sichtbar

          Kamikazegini
          Besucher:in
          • Kamikazegini
          • Besucher:in
          • June 8, 2016
          Moin!

          Ich häng mich mal hier dran! Hab genau dasselbe Problem! Gutschriften sind zwar im Sportsleute angezeigt, aber nicht auf der Rechnung gutgeschrieben!

          Vg

          Regina

          bielo
          Legende
          • bielo
          • June 8, 2016
          Da ist derzeit wohl ein Fehler im System bei einigen Rabatten.

          Betroffene Rabatte:

          • 2,50 EUR Portierungsguthabenbuchung auf monatliche Gebühr
          • 5 EUR Vorteil für Junge Leute
          • Online Rabatt 5 Euro
          • Online Vorteil: 10% Rabatt auf die monatliche Tarif Grundgebühr

          Der Fehler ist bekannt und sollte automatisch bereinigt werden. Sollte ein anderer Rabatt betroffen sein, Hotline (0176 888 55222) anrufen und Fehler melden.

          Kamikazegini
          Besucher:in
          • Kamikazegini
          • Besucher:in
          • June 8, 2016
          Oh Mann! Ich wollte schreiben im Kundenportal! 🙂 Könnt ihr mir da auch helfen?

          Kamikazegini
          Besucher:in
          • Kamikazegini
          • Besucher:in
          • June 8, 2016
          Bei mir werden 1x 9,50€ Guthaben und 4,47€ Mtl. Gutschrift angezeigt, aber auf der Rechnung nicht ausgewiesen! Warum kann man eigentlich niemanden an der Hotline erreichen?

          Wali
          Besucher:in
          • Wali
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 8, 2016
          Vielen Dank für die schnelle Antwort.

          Wali
          Besucher:in
          • Wali
          • Autor
          • Besucher:in
          • July 12, 2016
          Hallo,

          die letzte Rechnung war schon in Ordnung, aber wann bekomme ich 5 Euro erstattet?

          MfG.

          Wali

          bielo
          Legende
          • bielo
          • July 12, 2016
          Das muss man manuell machen. Ein Mod wird sich der Sache dann annehmen.

          o2_Carina
          • o2_CarinaTeam
          • Team
          • July 13, 2016
          Hallo Wali,

          eigentlich hätte die Gutschrift automatisch erfolgen sollen. Bitte entschuldige, dass dieses nicht geschehen ist. Ich habe es dir nun gutgeschrieben. Das wird nun mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

          Gruß,

          Carina

          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica