Vertragsverlängerung / Als E-Plus Kunde kein "o2.de/neues-zuhause"

Hallo in die Runde,

der Wechsel des Mobilfunkvertrages meiner Frau von E-Plus (Simfinity Flat) zu O2 sollte mittlerweile vollzogen worden sein.

Nun wollte ich die Vertragslaufzeit und Optionen zur Verlängerung (Die schon im August anstand, leider wurde sie weder schriftlich noch über Internet benachrichtigt.) meiner Frau checken, da sie gerne ein neues Handy finanzieren- und Telefonica Kunde bleiben möchte . Gemäß den Anweisungen des Wechselschreibens soll ein Log in unter "O2.de/neues-zuhause" möglich sein. Tippt man dort die Rufnummer ein, erscheint:

Dieser Service steht Ihnen leider noch nicht zur Verfügung. Wir informieren Sie per SMS sobald dieser für Sie nutzbar ist.



Seit Wochen tut sich dort aber nichts. Wann wird dies denn möglich sein?



Versuche ich unter o2-online.de eine manuelle Registrierung, erscheint nach Eingabe der Handynummer:




Dieser Login ist nur für O2 Kunden. Zu Ihrem richtigen Login gelangen Sie hier.




Ich bitte um Hilfestellung ihrerseits. Ihre Rufnummer ist 0177-xxxxx53. Kundennummer 19700422, Kim N.(Inzwischen Kim F.)




Nachricht geändert durch Sandroschubert, Rufnummer und Name anonymisiert