Hallo,
ich habe vor ca. einer Woche meinen Handyvertrag inkls. einem neuen Handy (Samsung Glaxy Edge) verlängert.
Der Mitarbeiter versicherte mir, dass nur eine einmalige Gebühr für das Handy zu zahlen wäre (29 Euro) + die monatlichen Gebühren von 39,99 Euro.
Alles schön und gut. Ich erhielt eine Email in der ich ein neues SEPA Mandat ausfüllen muss (Wieso? .. ich bin seit 10 Jahren Kunde und es wird schon seit x Jahren alles eingezogen)... . Das Handy kam auch wie versprochen an und nun erhalte ich eine Rechnung für das Handy in der ich 749 Euro zahlensoll ... !!!?? Leider erreiche ich seit einer Woche niemanden bei O2, weder per Telefon noch per Chat (aufgrund der hohen Telefonanrufe...)..
Mein Vertrag ist auch momentan auf 29,99 Euro eingestellt und nicht 39,99 ... irgendetwas stimmt hier ganz und gar nicht..
Kann mir wer helfen? D:
LG Nicole
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Hallo,
grundsätzlich einmal sind Gerät und Tarif bei o2 zwei Verträge.
Wenn man nun Gerät und Tarif gleichzeitig abschließt (verlängert), so erhält man durch diese Kombination ein Rabatt auf die Tarif-Grundgebühr (Hardware-Vorteil).
Das Gerät einerseits zahlst du monatlich mit einer bestimmten Rate ab, welche du dem Ratenplan (in der erhaltenen Rechnung) entnehmen kannst.
Für diese Rate ist das neue Sepa-Mandat notwendig, da dies ein eigenständiger Vertrag ist.
Auf den Tarif erhält man nun den angesprochenen Hardware-Vorteil wodurch sich die Grundgebühr entsprechend verringert.
Wenn du unter Mein o2 - Tarifdetails schaust, so solltest du oben den normalen Preis für den Tarif finden und unter Preise & Rabatte die eingerichteten Rabatte. Diese musst du von der normalen Grundgebühr abziehen und erhältst somit den monatlichen Preis für den Tarif.
Geräterate + monatlicher Preis für den Tarif sollten 39,99 € sein.
grundsätzlich einmal sind Gerät und Tarif bei o2 zwei Verträge.
Wenn man nun Gerät und Tarif gleichzeitig abschließt (verlängert), so erhält man durch diese Kombination ein Rabatt auf die Tarif-Grundgebühr (Hardware-Vorteil).
Das Gerät einerseits zahlst du monatlich mit einer bestimmten Rate ab, welche du dem Ratenplan (in der erhaltenen Rechnung) entnehmen kannst.
Für diese Rate ist das neue Sepa-Mandat notwendig, da dies ein eigenständiger Vertrag ist.
Auf den Tarif erhält man nun den angesprochenen Hardware-Vorteil wodurch sich die Grundgebühr entsprechend verringert.
Wenn du unter Mein o2 - Tarifdetails schaust, so solltest du oben den normalen Preis für den Tarif finden und unter Preise & Rabatte die eingerichteten Rabatte. Diese musst du von der normalen Grundgebühr abziehen und erhältst somit den monatlichen Preis für den Tarif.
Geräterate + monatlicher Preis für den Tarif sollten 39,99 € sein.
Hallo,
vielen lieben Dank für deine schnelle Hilfe.
LG Nicole
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LG Nicole
Sehr gerne.
Falls du weitere Fragen hast, zögere nicht dich hier wieder zu melden.
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