Vertragsumstellung

Es wäre schön, wenn jemand Seitens O2 sich mal äußern könnte ....

Liebes O2 Team,

folgender Fall ist leider bei mir eingtreten...

Ich war Kundin bei Base und bin dann mit zu O2 gewechselt. Dann erhielt ich einen Anruf einer "Service"mitarbeiterin. Die ratterte Ihren Text runter und da ich leider ein Telefon"muffel" hörte ich nur teilweise interessiert zu. Soweit so gut. Mir wurde stets gesagt, das sich nichts ändern würde. Anscheinend hatte sich die "Service"mitarbeiterin mein "Interesse" zu nutzen gemacht und nun habe ich erfahren, das seit Januar der Vertrag komplett umgestellt worden ist auf den Tarif All in XL. Ansich ja ein toller Tarif, allerdings ohne Telefonvergünstigung. Sie haben ja stets wirklcih tolle Angebote, die ein Kunde gerne nutzen möchten (z.B: Handy und Subventionierung über den Vertrag- Summe bleibt gleich trotz Abzahlung Smartphone).

Meine Frage nun, Sie nehmen ja immer alles auf, hat man die Möglichkeit dieses Telefonat sich nochmals anzuhören? Gerne würde ich nämlich den Part meiner Zustimmung nochmals hören und für mich auch "bestätigt" haben!

Ich habe nun einen tollen Vertrag bei Ihnen, ohne die Möglichkeit mir ein neues Smartphone zu holen. Die Abzahlung läuft bei Base nämlich im Oktober ab. Interessant ist nämlich, dass der Betrag sich tatsächlich nciht geändert hatte und mir es smoit nicht aufgefallen ist.

Über eine Möglichkeit einer Abhörung meiner Willenserklärung wäre ich Ihnen sehr dankbar. Gerne auch über die Möglichkeit über die Änderung des Tarifs inkl. Smartphoneabzahlung.

Über eine zeitnahe Antwort würde ich mich sehr freuen.

Bis Dato bin ich eigentlich sehr zufrieden mit O2.