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Warum O2
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Hallo, der Text sollte eigentlich als Email gesendet werden aber hierfür steht anscheinend keine Möglichkeit zur Verfügung, daher habe ich den Text hier rein kopiert.



Sehr geehrte Damen und Herren,



Durch die Umstellung bzw. Fusion von Base zu O2 haben sich, trotz der Aussage auf ihrer HomePage, die Konditionen in meinem Vertrag verschlechtert.



Berufsbedingt bin Ich auf meine Internetflaterate von 5GB im EU-Ausland angewiesen. Welche in meinem Vertrag mit Base festgeschrieben ist.



Am 24.5.16 wurde dann ohne Meldung ihrerseits mein Internetverbindung komplett gesperrt. Eine vorherige Benachrichtigung ist ein Service, welcher auch bei O2 selbstverständlich sein sollte.



Nach telefonischer Rücksprache mit einem ihrer Kundenberater am 25.5.16, ist es bei O2 wohl nicht möglich, mehr Datenvolumen als 1GB im EU-Ausland zu erhalten. Das wiederum kann ich nicht akzeptieren und bin daher nicht gewillt , meinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, solange O2 keine gleichwertige Lösung anbietet.



Da ich auf ihrer Internetseite , keine komplette Auflistung meiner tariflichen Vereinbarungen mit Base einsehen kann (Punkt, SMS & Telefonie) und ob diese auch korrekt von O2 übernommen worden, bitte ich Sie mir diese detailliert per Email zuzusenden. Um eventuelle Missverständnisse ihrerseits zukünftig vermeiden zu können.



Zusätzlich würde Ich mich freuen eine Info zu erhalten bis zu welchem Datum mein 10 Faches Datenvolumen in Deutschland greift.



Mit freundlichen Grüßen



Da das hier ein Forum ist, wird dir das auch nicht weiterhelfen. Ich würde das faxen.



Hi Capwn,



was ist denn genau jetzt Dein Anliegen? ☺️



Also, bezüglich der EU-Roaming Flat für umgestellte Base/E-Plus Kunden wird aktuell an einer Lösung gearbeitet.



Bis dahin können Kunden Datenvolumen im Ausland manuell nachbuchen, bis zur Höhe ihres Inland-Datenvolumens. Diese Mehrkosten werden entweder unterdrückt, oder aber dann wieder selbstverständlich gut geschrieben.



Hast Du denn jetzt irgendwelche aktuellen Einschränkungen die es noch zu beheben gilt?



Und was genau ist Dir denn unklar bezüglich Deiner Tarifbestandteile?



Liebe Grüße,



Jessica



P.S.: ich verschiebe Deinen Beitrag in den Umstellungsbereich des Forums, damit Dein Beitrag nicht untergeht.



Hallo,



wohin muss ich mich denn wenden um mein Datenvolumen von 5GB im Ausland zu bekommen? bzw "aufzustocken"



wie genau funktioniert die Preisunterdrückung bzw die Gutschrift?



und warum kann eine Aufstockung zum regulären Inlanddatenvolumen angeboten werden aber keine Übernahme der Basekonditionen?



Seit meinem letzten Beitrag war ich wieder 2 Tage im Ausland, zusätzliches Problem zum nicht vorhandenen Internet waren das SMS nicht empfangen wurden , versendet werden konnten oder mehrfach zugestellt wurden. trotz einmaligem Versand.



Hallo Capwn.



Wenn dein Volumen im Ausland verbraucht ist, dann solltest du eigentlich eine SMS mit Infos zur Nachbuchung erhalten.



Wenn keine SMS ankommst, kannst du auch selbst eine SMS an die 80112 mit dem Inhalt "Reise" senden und schon steht dir neues Volumen zur Verfügung.



Die Gutschrift wird übrigens automatisch erstellt, du musst dich um nichts weiter kümmern.



Viele umgestellte Kunden profitieren von der EU Roaming Flat.



In deinem Fall ist das Pack allerdings nicht optimal, da dir ein höheres Datenvolumen in Deutschland zur Verfügung steht.



Wie Jessica bereits schrieb, arbeiten wir schon einer Lösung. Hab bitte noch etwas Geduld.



Zu den SMS:



Hast du im Ausland mal manuell einen anderen Anbieter ausgewählt?



Gruß



Antje



hallo ,



Leider habe ich nie eine solche SMS bekommen, ich bekam keinerlei Mitteilung , bis mir der Grund dann telefonisch im Kundencenter mitgeteilt wurde.



Das heisst sobald ich das höhere Datenvolumen per SMS beantrage , werden mir 5GB zur Verfügung stehen & diese werden für den gebuchten Monat mit +/- 0€ berechnet?



Ich habe stets "Netzbetreiber Automatisch" aktiviert.



Nicht ganz, wenn du die SMS verschickst steht dir erneut 1 GB zur Verfügung.



Die Nachbuchung kannst du beliebig oft vornehmen.



Kosten erstehen erst wenn dein im Inland inkludiertes Datenvolumen überschritten wird.



Bei 5 GB kannst du also viermal kostenfrei nachbuchen.



Teste bitte mal einen anderen Netzbetreiber, falls das Problem mit den SMS erneut auftritt.



Gruß



Antje



Hallo , habe so eben Traffic nachgebucht.



angeblich für 14,99€ - hoffe dass es in der nächsten Rechnung gutgeschrieben wird.



Hallo Capwn,



es wird aktuell an einer Lösung gearbeitet, dass der Beitrag nicht auf deiner Rechnung erscheint. Sollte das doch der Fall sein, melde dich bitte für die Gutschrift hier oder an der Hotline.



Gruß,



Carina



ebenfalls verwirrend , habe heute eine Nachticht per SMS bekommen dass mein Roming Datenvomumen fast aufgebraucht ist , bzw später verbraucht ist. heißt 2GB  , laut meinem Handy habe ich Roming Dienste seit Mai 1,3GB verbraucht !



im O2 Kundencenter , sagt mein Verbauch für Juni 933mb - wie kann es also möglich sein dass ich dann schon 2GB im Ausland verbraucht habe? so langsam bin ich genervt.







im O2 Kundencenter , sagt mein Verbauch für Juni 933mb - wie kann es also möglich sein dass ich dann schon 2GB im Ausland verbraucht habe? so langsam bin ich genervt.







Die Verbrauchsanzeige von o2 (online oder App) berücksichtigt leider nicht den Verbrauch im Ausland. Gleichwohl wird der Auslandsverbrauch natürlich im System registriert.



und trotzdem stimmt der Verbauch nicht .



warum das auslandvolumen nicht einbezogen wird , ergibt für mich keinen Sinn. kann ich darüber irgendwo anders eine Auskunft erhalten.?



Hallo Capwn,



die Informationen zur Datennutzung im Ausland kann aus technischen Gründen in der Mein o2 App und im Portal nicht dargestellt werden. Es gibt keine separate Anzeige des Datenvolumens, das im Ausland verbraucht wird.



Es kann durchaus passieren, dass eine Handy/App ein anderes Datenvoluemn anzeigt als tatsächlich verbraucht wird. Diese "interne" Anzeige des Datenvolumens ist abhängig von den vorgenommenen Einstellungen im Handy bzw. der App.



Beste Grüße



Michael



Hallo ,



habe heute meine Rechnung erhalten , für den 06.2016 - in diesem Monat habe ich wie oben beschrieben , 3 mal 1GB nachgebucht und wie erwartet wurde mir der Betrag nicht gutgeschrieben sondern dezent 3 mal berechnet 🙂



bitte um Aufklärung :)



??



Kann oder möchte mir niemand dazu was sagen?



Durch Deine wiederholten Nachfragen schiebt sich Dein Anliegen leider immer wieder ans Ende der Warteschlange.



Warte bitte auf eine/n o2_Moderator/in, die/der - wie weiter oben für den von Dir beschriebenen Fall erläutert  - die Sache prüft und ggfs. eine Gutschrift erstellt.



Hi Capwn,



ich habe nun veranlasst dass dir die in Rechnung gestellte Summe von 44,95 mit der kommenden Rechnung per Guthabenbuchung erlassen wird.



Gruß,



Marc



Das heißt also ich bezahle die 44,95€ Mehrkosten in der jetzigen Rechnung und im nächsten Monat bekomme ich sie gut geschrieben?



Hallo Capwn,



genau, das hast du richtig verstanden.



Beste Grüße



Michael



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