Vertragsänderung von base zu O2

Sehrt geehrte Damen und Herren,

als sich mein Vertrag zu O2 geändert hat,  ist mir aufgefallen das sich damit auch die Eu-reise Flat geändert hat.

Und zwar läuft das Datenvolumen vom Internet ab und man muss anschließend für 14,99 ein neues dazu buchen.

Bei Base wurde ich nicht vom Internet gesperrt sondern nur runter gedrosselt.

Als ich dann bei der Hotline angerufen habe um eine Lösung zu finden, hat mir ein Mitarbeiter vom Eplus Migrationsteam mir gesagt ich solle das Datenvolumen dazu buchen und es würde mir dann auf der Rechnung gut geschrieben. Es würde im Computer vermerkt werden und ich könne mich darauf verlassen.  Dieses Telefonat wurde aufgezeichnet!!! ich hab dem Mitarbeiter natürllich vertrau und habe jetzt eine Rechnung von 152,61.

Mit wem kann ich darüber weiter sprechen?

bei der Hotline bekomme ich nur unverschämte aussagen und es wurde mit verweigert mit dem Vorgesetzen zu sprechen.

Ich bitte um Antwort.