Vertrag nicht korrekt umgestellt!

Hi tymokkx,

bezüglich der EU-Roaming Flat wird aktuell noch an einer endgültigen Lösung gearbeitet.

Übergangsweise können auch umgestellte Kunden die EU-Roaming Flat von o2 nutzen. Damit kannst Du dann schon mal 1 GB Daten nutzen, und danach, bis zur Höhe Deines Inlandvolumens, nachbuchen. Diese Nachbuchungen werden dann entweder gar nicht erst berechnet oder aber von uns dann erstattet.

Diese Flat kostet bei uns aktuell 4,99€. Ich könnte sie Dir dazubuchen erstmal und entsprechend dann auch noch einen Rabatt von 2,00€, sodass Du keine Mehrkosten hast.

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

‌Das wäre zumindestens schon mal der erste Schritt, auch wenn 1 GB nicht aufzuwiegen sind mit meinen vorigen 5 GB für die EU Flat.

Ich stimme dem Angebot zu. Muss ich noch etwas dafür machen?

Da ich zu dieser Umstellung im Ausland war und nichts von der Umstellung mitbekommen habe, sind mir zusätzliche Kosten entstanden für das Roaming, wer kommt dafür auf?

Wie gesagt, das ist noch nicht die endgültige Lösung.

Du kannst dann ja auch im Ausland Datenvolumen nachbuchen bis zur Höhe Deines Standard-Inlandvolumens.

Ich richte Dir das erstmal so ein. Zu morgen ist das dann alles aktiv.

Wenn dann die Lösung da ist geben wir das natürlich bekannt. Ob das dann alles automatisch geändert wird, dazu kann ich aktuell ja leider noch nichts sagen, da warten wir auch auf Infos.

Da wir ja alles nachweisen können wann die Umstellung war und dass Du ja auch nachweislich keine EU-Roaming Flat hattest, wirst Du natürlich für die Mehrkosten nicht aufkommen müssen. Wir können nur leider keine Guthabenbuchungen erstellen bevor die Rechnung dann da ist. Aber wenn es dann soweit ist richten wir Dir dann alles ein.

Je nachdem wie Hoch die Summe ausfällt wird Dir der Betrag dann im darauffolgenden Monat verrechnet, oder, wenn er doch höher sein sollte, finden wir da auch eine andere Lösung, keine Sorge.

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

Edit o2_Jessica: für die Aktivierung muss ich einen Auftrag aufnehmen für die Technik. Ich bin jetzt leider das Wochenende nicht da, und kann daher nicht prüfen ob es dann zu morgen schon aktiviert wurde. Melde Dich sonst, wenn bis dahin nichts passiert ist, Montag nochmal.

‌Es ist bisher immer noch nichts geschehen, deshalb bitte ich um nochmaliges prüfen. Weiterhin habe ich noch keine Gutschrift von den mir entstandenen zusatzkosten, welche beim Roaming entstanden sind.

Hallo tymokkx.

Die Aktivierung ist leider auf einen Fehler gelaufen.

Unsere Technik arbeitet bereits daran.

Wie ich sehe, hattest du gestern auch schon mit der Kundenbetreuung gesprochen und meine Kollegen haben eine Guthabenbuchung veranlasst.

Bitte entschuldige die Umstände.

Gruß

Antje

hallo,

bei mir ist ebenfalls dieses problem.

ich wurde von base zu o2 portiert und hatte bei base eine eu-flat (mit bisherigem inlandvolumen 5gb) für monatlich 3,-euro gebucht.

nun habe ich lediglich 1gb bei o2.

dies scheint mir ein kündigungsgrund zu sein. entweder wird dies umgehend behoben oder ich muss zu einem anderen anbieter wechseln.

zumal o2 versicherte, beim wechsel wird der vertrag 1zu1 übernommen!

Hi ralph2706,

ich kann dich beruhigen. In deinem Tarif sind 5 GB an Datenvolumen gebucht. ☺️

Gruß,

Marc

hallo marc,

in meinem anliegen ist von der eu roaming flat die rede, nicht die normale inland flat!

normale inland flat: 5gb gebucht. ok!

eu roaming flat (ausland) nur 1gb statt wie bei base . nicht ok!

Ruf den Kundenservice an, die bekommen das hier nicht hin und vertrösten dich immer wieder.

Ich war jetzt im o2 Shop.

Er kann da nichts machen. Das ist halt so, sagt er.

Im gleichen Atemzug sprach er von Vertragsverlängerung usw. Sehr dreist!

Also nix da mit Vertrag 1zu1 umgestellt.

Man muss mit 1gb Auslandsvolumen leben.

Tja o2! Ich Hoffe das eine Sonderkündigungswelle den Keim erstickt.

Das wurde hier schon oft im Forum diskutiert. Kann jetzt leider nicht verlinken. Aber es war so, dass o2 die 5 GB zur Verfügung stellen wird und du solange eben immer 1GB nachbuchen sollst. Die Kosten werden erstattet.

Hallo ralph2706,

Marc meinte die 5 GB für das Ausland. 😉 Diese Änderung befindet sich noch im Prozess, doch morgen wird es korrigiert sein.

Beste Grüße

Michael

Ja, danke wurde geändert.

Leider habe ich jetzt laut "mein o2" app  keine Auslands Daten Flatrate mehr sondern eine voice Flatrate!?

Hallo @ralph2706,

da ist die App wohl noch nicht aktualisiert. Zu Deinen Konditionen gehört sowohl die «EU Roaming Flat Voice» wie auch die «EU Roaming Flat Data». Die Bestätigung für die Aktivierung hast Du ja per SMS am 30.07. erhalten.

Beste Grüße,

Karen

Danke