Hallo, ich hab von Base zu o2 gewechselt und bin sehr unzufrieden. Man sagte mir ich hätte beim Wechsel die gleichen Konditionen und jetzt habe ich im Ausland nur 1 GB aber davor hatte ich 5!!!
Kann ich irgendwie wieder zurück oder die alten Konditionen??Ich habe ja schon über 14 Tage o2.
Danke jetzt schon für eure Antwort
Gelöst
Unzufrieden mit Wechsel von Base auf o2
Lösung von o2_Michael
Hallo JLW,
da du dich hier in einem öffentlichen Forum befindest und in keinem Chat, ist hier eine Antwort innerhalb weniger Minuten nicht möglich.
Deine Tarifkonditionen sollen selbstverständlich erhalten bleiben. Kannst du hier bitte einen anonymisierten Nachweis hochladen, aus dem hervorgeht, dass 5 GB Datenvolumen für die Nutzung im Ausland in deinem tarif enthalten waren?
Vielen Dank und beste Grüße
Michael
Zur Antwort springenJLW schrieb:
da du dich hier in einem öffentlichen Forum befindest und in keinem Chat, ist hier eine Antwort innerhalb weniger Minuten nicht möglich.
Deine Tarifkonditionen sollen selbstverständlich erhalten bleiben. Kannst du hier bitte einen anonymisierten Nachweis hochladen, aus dem hervorgeht, dass 5 GB Datenvolumen für die Nutzung im Ausland in deinem tarif enthalten waren?
Vielen Dank und beste Grüße
Michael
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Mit 894921 beginnt die Kartennummer
Und meine Rufnummer wurde natürlich inportiert
894921 ist eindeutig ein umgestellter Vertrag und du kannst dein normales Inlandsvolumen (nicht das 10fache) auch im Ausland nutzen, also kostenfrei nachbuchen.
Dann wurde aber die Nummer nicht portiert sondern alles blieb gleich.
Kann es sein, dass du 2 Verträge bei o2 hast und es deshalb zu dieser Verwirrung kommt?
Oder hast du nach der Umstellung in einen aktuellen o2-Tarif verlängert?
Dann wurde aber die Nummer nicht portiert sondern alles blieb gleich.
Kann es sein, dass du 2 Verträge bei o2 hast und es deshalb zu dieser Verwirrung kommt?
Oder hast du nach der Umstellung in einen aktuellen o2-Tarif verlängert?
Nein insgesamt habe ich 3 Verträge und keinen davon habe ich individuell verlängert
Moin freche Nuss,
Danke für die Antwort. Nur wurde mir wie gesagt nichts erstattet. Ich möchte deswegen, dass mir ein O2_mod mein Auslandsvolumen richtig umstellt so, dass es mir in mein o2 richtig angezeigt wird und dass ich nichts dazubuchen muss.
Danke für die Antwort. Nur wurde mir wie gesagt nichts erstattet. Ich möchte deswegen, dass mir ein O2_mod mein Auslandsvolumen richtig umstellt so, dass es mir in mein o2 richtig angezeigt wird und dass ich nichts dazubuchen muss.
+ dass mein Auslands-Internet nach 5 GB nur gedrosselt und nicht getrennt wird, weil das bei Base auch so war.
- Team
- 10793 Antworten
Hallo JLW,
deine Sim-Karten-Nummer beginnt mit 894922 und es handelt sich nicht um einen automatisch umgestellten Vertrag. Das heißt, dass wir hier keinerlei Gutschrift für deine Nachbuchungen von Auslandsvolumen veranlassen werden. Deine individuelle Verlängerung ist dir per Mail bestätigt worden und es ist kein Widerruf ersichtlicht.
Gruß,
Carina
deine Sim-Karten-Nummer beginnt mit 894922 und es handelt sich nicht um einen automatisch umgestellten Vertrag. Das heißt, dass wir hier keinerlei Gutschrift für deine Nachbuchungen von Auslandsvolumen veranlassen werden. Deine individuelle Verlängerung ist dir per Mail bestätigt worden und es ist kein Widerruf ersichtlicht.
Gruß,
Carina
Das stimmt so nicht ich habe kein Wechselangebot angenommen!
- Team
- 10793 Antworten
Doch, das hast du und das wurde dir auch schriftlich bestätigt. Zudem hast du eine neue Sim bekommen und deine Rufnummer wurde am 16.03. zu o2 umgestellt. Zu dem Zeitpunkt gab es auch noch gar keine automatischem Umstellungen. Diese begannen erst später. Und einen Widerruf sehe ich auch nicht. Zudem hast du ja auch das Sepa-Mandat für den neuen Vertrag bei o2 unterschrieben.
Gruß,
Carina
Gruß,
Carina
Hallo o2 Carina. Meine Rufnummer wurde zum 29.03.2016 umgestellt und damals gab es natürlich schon die automatische Umstellung.
- Team
- 10793 Antworten
Für die Rufnummer, mit der du dich hier im Forum registriert hast, hast du aber im Februar 2016 ein Sepa-Mandat unterschrieben. Und ein Sepa-Mandat wird nur bei einem neuen Vertrag benötigt und nicht bei automatisch umgestellten Verträgen. Und auch die Portierung deiner Rufnummer ist dokumentiert.
Fakt ist, dass dein Vertrag nicht automatisch umgestellt wurde und du eine individuelle Verlängerung vereinbart hast. Eine Erstattung von Nachbuchungen von Auslandsvolumen wird es nicht geben, auch wenn du weiterhin behauptest, dass dein Vertag automatisch umgestellt wurde.
Gruß,
Carina
Fakt ist, dass dein Vertrag nicht automatisch umgestellt wurde und du eine individuelle Verlängerung vereinbart hast. Eine Erstattung von Nachbuchungen von Auslandsvolumen wird es nicht geben, auch wenn du weiterhin behauptest, dass dein Vertag automatisch umgestellt wurde.
Gruß,
Carina
Wieso wird in der App dann angezeigt dass mein o2 Vertrag die gleichen Leistungen haben wird und sich an den Konditionen nicht ändert?
- Team
- 10793 Antworten
Hallo JLW,
und wieso hast du im Febuar ein Sepa-Mandat unterschrieben? Wieso wurde deine Rufnummer im Feburar zu o2 portiert, bevor es überhaupt automatische Umstellungen gab?
Gruß,
Carina
und wieso hast du im Febuar ein Sepa-Mandat unterschrieben? Wieso wurde deine Rufnummer im Feburar zu o2 portiert, bevor es überhaupt automatische Umstellungen gab?
Gruß,
Carina
Hallo o2 carina,
kannst du bitte das Eu Volumen auch für diesen Vertrag richtig umstellen?
kannst du bitte das Eu Volumen auch für diesen Vertrag richtig umstellen?
Es gab schon automatische Umstellungen im Februar+ ich sollte das Sepa Mandat unterschreiben damit ich den Tarif nutzen kann
Die automoatische Umstellung gab es schon im November
- Team
- 10793 Antworten
Sorry, aber wir werden das nun nicht weiter mit dir aus diskutieren. Wir haben es dir mehrfach erklärt, aber du möchtest es anscheinend nicht wahrhaben. Daher verwarne ich dich an dieser Stelle.
Bei weiteren sinnlosen Anfragen zu dieser Thematik werden wir dich aus dem Forum ausschließen müssen.
Wir haben bereits genug Zeit investiert, um zu versuchen dir die Sachlage zu erläutern.
Gruß,
Carina
Bei weiteren sinnlosen Anfragen zu dieser Thematik werden wir dich aus dem Forum ausschließen müssen.
Wir haben bereits genug Zeit investiert, um zu versuchen dir die Sachlage zu erläutern.
Gruß,
Carina
Könntet Ihr das Volumen für meinen Vertrag bitte auch einmal korrigieren? (Ich habe auf jeden Fall einen umgestellten BASE-Vertrag, die (vielzu häufigen) Anrufe von O2 während der Umstellung habe ich nie angenommen.) Ich habe die letzte Lastschrift schon wieder zurückgeben und korrigiert überweisen müssen, dieses Durcheinander wird allmählich wirklich ein wenig anstrengend. ☹️
- Team
- 10793 Antworten
Hallo luxojr10,
in deinem Fall kann ich dir aktuell leider kein passendes Pack einbuchen. Du kannst nach Verbrauch der 1 GB der EU Roaming Flat weiteres Auslandsvolumen nachbuchen – bis zur Höhe deines monatlichen Datenvolumens für das Inland. Diese Buchungen werden entweder nicht berechnet oder die Kosten nachträglich von uns – z. B. mit der Folgerechnung - erstattet.
Gruß,
Carina
in deinem Fall kann ich dir aktuell leider kein passendes Pack einbuchen. Du kannst nach Verbrauch der 1 GB der EU Roaming Flat weiteres Auslandsvolumen nachbuchen – bis zur Höhe deines monatlichen Datenvolumens für das Inland. Diese Buchungen werden entweder nicht berechnet oder die Kosten nachträglich von uns – z. B. mit der Folgerechnung - erstattet.
Gruß,
Carina
o2_Carina schrieb:
Sorry, aber wir werden das nun nicht weiter mit dir aus diskutieren. Wir haben es dir mehrfach erklärt, aber du möchtest es anscheinend nicht wahrhaben. Daher verwarne ich dich an dieser Stelle.
Bei weiteren sinnlosen Anfragen zu dieser Thematik werden wir dich aus dem Forum ausschließen müssen.
Wir haben bereits genug Zeit investiert, um zu versuchen dir die Sachlage zu erläutern.
Gruß,
Carina
Omg... habe gerade diesen ganzen Thread gelesen, und frage mich gerade wie unfreundlich man zu Kunden eigentlich sein möchte? Ich habe sofort meinen Vertrag gekündigt, der damals bei Base war, ich möchte nicht bei so einer Firma Kunde sein. Wie kann es sein, dass man so unfreundlich ist? Das Verhalten von dieser
- Moderator
- 17895 Antworten
Hallo
du hast natürlich recht, dass Freundlichkeit ein Pflichtlektüre sein sollte. Und am Ende sind es genau solche wertende Aussagen wie zum Beispiel:
Basefree schrieb:
Das Verhalten von dieser
oder
Basefree schrieb:
Man sollte sich eventuell überlegen für welchen Beruf man wirklich eine Kompetenz hat oder ob man überhaupt eine besitzt ;)
die uns dazu veranlassen, hier auch mal etwas energischer zu reagieren. Auch wenn es hier um einen sehr alten Beitrag geht, den du in Gänze gelesen haben willst, wobei der eigentliche Kontext dennoch nicht komplett erfasst wurde, gilt auch für dich, eine respektvolle Tonalität an den Tag zu legen. Insbesondere gilt das dann, wenn man mit dem Finger auf andere zeigt und sich selbst o. g. Zitate erlaubt.
VG
Dennis
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