Umstellung von eplus zu O2 nicht korrekt

Hi Tschonny,

hast Du denn noch die vertragliche Vereinbarung über den genannten Preis?

Wenn ja dann lade diese hier bitte einmal anonymisiert hoch und wir schauen nach was nicht stimmt.

Wie Du ein Bild hochlädst erfährst Du hier:

https://

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

‌Hallo,

danke für die Rückmeldung. Die Vereinbarung erfolgte telefonisch, ich habe keine schriftliche Bestätigung erhalten. Aber: ich habe mich telefonisch bei der Geschäftskundenabteilung bei eplus gemeldet, nachdem ich zum 3.7. das Handy noch nicht bekommen habe, und bei dieser Gelegenheit wurde mir bestätigt, dass diese Vereinbarung bei eplus in meinem Datensatz eingetragen ist. Bitte beachten: mein Vorname ist in diesem Datensatz als Nachname eingetragen, also "Andreas wilhelm" steht dort als Nachname. Warum, ist mir unklar.

Danke erstmal, ich hoffe das geht jetzt bald über die Bühne!

Grüße

Hallo Tschonny,

uns wurde von E-Plus keine Vertragsverlängerung mitgeteilt, weswegen dein zu o2 umgestellter Tarif dieselben Konditionen wie zuvor hat.

Verstehe ich dich richtig, dass du weder ein schriftliches Angebot noch eine schriftliche Bestätigung der durchgeführten Vertragsverlängerung bekommen hast. Und ein Handy wahrscheinlich auch nicht? Hast du noch eine zweite Handynummer, die stattdessen verlängert worden sein könnte?

Beste Grüße

Michael

‌Hallo,

das kann doch alles nicht wahr sein! Ich hätte doch nach meiner Kündigung!! keiner Verlängerung zu den gleichen Konditionen zugestimmt!!! Der oben dargestellte Deal ist ja auch nichts Besonderes zu diesen Konditionen, so einen Deal bekomme ich ja an jeder Ecke! Wenn O2 hier keine ordentlichen Daten von eplus zur Verfügung gestellt bekommt, dann muß O2 eben ohne diese Unterlagen im Sinn des Kunden tätig werden. Meint O2, ich mache mir diese nervige Arbeit hier aus Langeweile??

Also: wann wird der Deal erfüllt??

Wieso dauern die Antworten so lange??

Gruß, Andreas

Hallo Andreas,

du hast hier in unserem Forum geschrieben, in dem sich Kunden  gegenseitig mit Tipps helfen können. Deswegen gibt es hier keine Antworten innerhalb kurzer Zeit wie beispielsweise in einem Chat. Deine Vertragsverlängerung hat sich leider mit der Umstellung deines Vertrages auf o2 überschnitten, sodass diese nicht mehr übernommen werden konnten. ☹️

Wir verlängern dir gern deinen Vertrag mit einer Allnet Flatrate zum Telefonieren in alle deutschen Handynetze und ins deutsche Festnetz, einer SMS-Flatrate und 2 GB Datenvolumen für 22 Euro. Das Huawei P8 haben wir leider nicht mehr. Hast du stattdessen Interesse am Huawei P9 oder lieber an einem anderen Handy?

Beste Grüße

Michael

‌

Hallo Michael,

ich habe auch über eine O2 Filiale mein Anliegen geäußert (ging am 8.8. per Fax an die Kundenbetreuung) und durfte wohl davon ausgehen, daß O2 sich bei MIR meldet, das ist bis heute nicht geschehen!!

Das war nun eine sehr nervige Angelegenheit, immerhin konnte ich weiter telefonieren.

Bekomme ich das P9 auch für 22 Euro, dann ja bitte, dann ist Ruhe.

Ab wann läuft der Vertrag dann zu den neuen Bedingungen, d.h. wann wird das Handy geliefert?

Darf ich davon ausgehen, dass die Rechnung ab dem 3.7. bis zur korrekten Vertagserfüllung zu meinen Gunsten kulant geregelt wird? Wie sähe diese Regelung aus?

Bitte schicken Sie mir eine ordentliche Vertragsbestätigung.

Grüße zurück von

Andreas

‌also der service ist unterirdisch, ich werde daher kündigen und zähneknirsched ein jahr den von eplus zu o2 umgewandelten Vertrag absitzen. Lieber das, als 24 Monate festzuhängen. Die Kündigungsvormerkung habe ich online schon abgeschickt, am Montag folgt die telefonische Bestätigung.

Schade das du dich dazu entschieden hast. ☹️

Da deine Kündigungsbestätigung mittlerweile erfolgte und die Kollegen der Hotline dich nicht überzeugen konnten zu bleiben, gehe ich davon aus dass dein Anliegen geklärt ist?

In dem Falle würde ich den Thread hier schließen.

Gruß,

Marc