Treuegutschein einlösen

Hallo, Ich habe am Freitag eine SMS erhalten Zwecks Einlösung des Treuegutscheins erhalten. Dies würde ich gerne tun um somit am Ende mein Handy behalten zu können. Die Hotline habe ich, so wie in der FAQ angegeben, angerufen, wurde dort aber noch dem Hinweis, dass der Anruf 20 Cent kostet damit abgewiesen, dass gerade ein hohes Kundenaufkommen vorherrscht und ich deswegen noch einmal später anrufen soll, schade um die 20 Cent. Die Hotline kann ich leider Zwecks Arbeit immer nur in den Abendstunden anrufen, in denen scheinbar das starke Kundenaufkommen herrscht. Wie kann ich meinen Treuegutschein nun einlösen?