Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Tarifumstellung von Base nach O2

  • June 20, 2016
  • 5 Antworten
  • 248 Aufrufe
WiVo
Besucher:in
Ich hatte bisher bei E-Plus/Base den Tarif 'Base pur classic' mit 50 Freiminuten zu €5 pro Monat abzgl. einer Gutschrift von €5,- monatlich bis Laufzeitende. Ich bin auf den Tarif Blue XS  (mit Flatrate, die ich jedoch nicht benötige) umgestellt worden, der monatl. €9,99 kostet bei Beibehaltung der Gutschrift von €5,-. Bei Nutzung im Rahmen des Freikontingentes zahle ich jetzt €5,- pro Monat statt €0,- bisher. Entsprechend wurde der 2. Teil April abgerechnet und bereits abgebucht. Eine Rechnung für Mai habe ich leider noch nicht, fürchte aber, das es so weitergeht. Wie kann eine Korrektur und die Wiedereinsetzung der alten Vertragskonditionen veranlasst werden?

mfg  Wivo

Lösung von o2_Michael

Hallo WiVo,

du zahlst weiterhin 0,00 Euro Grundgebühr. Den Tarif o2 Blue XS haben wir durch eine zusätzliche Gutschrift auf  eine Grundgebühr von 5 Euro gesenkt wie beim Base pur classic. Die monatliche Gutschrift von 5 Euro, die du bei Base bekommen hast, behältst du weiterhin, wurde nur auf deiner Base Abschlussrechnung gutgeschrieben, weswegen du auf dieser Rechnung ein Guthaben hast, das der Höhe der ersten o2 Rechnung entspricht. Bei der kommenden Rechnung hast du den monatlichen Rabatt von 5 Euro auch auf der o2 Rechnung.

Weiter Informationen findest du hier: Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis

Beste Grüße

Michael

    5 Antworten

    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • Lösung
    • June 21, 2016
    Hallo WiVo,

    du zahlst weiterhin 0,00 Euro Grundgebühr. Den Tarif o2 Blue XS haben wir durch eine zusätzliche Gutschrift auf  eine Grundgebühr von 5 Euro gesenkt wie beim Base pur classic. Die monatliche Gutschrift von 5 Euro, die du bei Base bekommen hast, behältst du weiterhin, wurde nur auf deiner Base Abschlussrechnung gutgeschrieben, weswegen du auf dieser Rechnung ein Guthaben hast, das der Höhe der ersten o2 Rechnung entspricht. Bei der kommenden Rechnung hast du den monatlichen Rabatt von 5 Euro auch auf der o2 Rechnung.

    Weiter Informationen findest du hier: Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis

    Beste Grüße

    Michael

    WiVo
    Besucher:in
    • WiVo
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 21, 2016
    Warum wurde dann das Guthaben aus der Abschlussrechnung von E-plus nicht mit der 1. O2 Rechnung verrechnet?  Die 1. O2 Rechnung über €3.16 wurde abgebucht, das Guthaben aus der letzten E-Plus Rechnung aber nicht erstattet. Per Saldo habe ich €3.16  für den April gezahlt, was falsch ist. Einer der beiden Rabatte wurde in der 1. O2 Rechnung nicht  berücksichtigt oder das Guthaben aus der letzten E-Plus Rechnung muss noch erstattet werden.

    Ich bin gespannt auf die Mai-Rechnung.

    Auf jeden Fall vielen Dank für Ihre schelle Antwort.

    mfg WiVo

    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • June 21, 2016
    Hallo WiVo,

    das Guthaben wird auf die kommende o2 Rechnung übertragen.

    Beste Grüße

    Michael

    WiVo
    Besucher:in
    • WiVo
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 21, 2016
    Vielen Dank , ich bin gespannt, ob's klappt.

    WiVo
    Besucher:in
    • WiVo
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 14, 2016
    3 Monate nach der Umstellung stelle ich nun fest, dass die Freiminuten aus dem alten Vertrag bei E-Plus auf das o2-Netz beschränkt wurden, das war bei E-plus nicht der Fall. Wieso das?

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica