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SIMKARTE FINDET KEIN NETZ MEHR

  • June 19, 2016
  • 18 Antworten
  • 1024 Aufrufe
angiemaus87
Besucher:in
Guten Tag,

Seit gestern Abend findet meine Simkarte kein Netz mehr bzw ganz selten noch Netz(andere O2 Nutzer haben in Umfeld Netz). Ich habe seit dem schon selbst mehrfach das Gerät neu gestartet. Eine andere Sim in meinem Handy getestet(welche auch darin funktioniert) und meine Simkarte wurde in einem anderen Handy getestet,jedoch weiterhin ohne Netzeinwahl . Fehlermeldungen gibt es nicht,sondern nur das typische "kein Empfangsymbol" auf dem Display.

Ich habe schon versucht  unter "meinO2" eine neue Simkarte zu bestellen, jedoch bin ich nicht bereit 25 Euro für eine Simkarte zu bezahlen,obwohl die Karte technisch nicht mehr funktioniert. Finden wir da eine kostenlose Lösung?

Mit freundlichen Grüßen

      18 Antworten

      Tom_
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      • Tom_Legende
      • Legende
      • June 19, 2016
      Hallo angiemaus87,

      wie alt ist deine Simkarte, und funktionierte bei dir bereits die Nutzung des o2-de+ Netzes? Versuche doch mal folgendes:

      • gehe in die Einstellungen deines Handys
      • führe eine manuelle Netzwahl durch
      • wähle als Netzbetreiber EPlus / o2-de+ aus ( bzw: welche Netze werden dir dort angezeigt?)
      • warte bis sich dein Handy mit den Netz verbunden hat
      • stelle wieder auf Automatische Netzwahl zurück

      Viele Grüße ☺️
      Tom

      --

      ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

        angiemaus87
        Besucher:in
        • angiemaus87
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        • Besucher:in
        • June 19, 2016
        HALLO,

        Die Umstellung erfolgte schon bei mir Ende Mai und bis dahin lief alles super. Manuelle Netzwahl bringt auch nix. Eine andere O2 Karte wurde auch schon im Handy getestet und die findet auch sofort Netz. Meine Simkarte wurde wie oben beschrieben auch schon in einem anderen Handy getestet und das Ergebnis ist weiterhin keine Netzeinwahl!

        Die Simkarte ist jetzt ca 2 Jahre alt,die gab es bei der letzten Vertragsverlängerung dazu.

        LG

        angiemaus87
        Besucher:in
        • angiemaus87
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        • Besucher:in
        • June 19, 2016
        Kleiner Hinweis:  ich arbeite direkt bei der Konkurrenz und kenne alle Kniffel & Tricks 😉 Bei mir wird " Selfservice"  auch genutzt und deshalb habe ich auch schon alles mögliche getestet, was man auch testen kann! Die Sim ist leider Defekt ☹️

        LG

        Tom_
        Legende
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        • Tom_Legende
        • Legende
        • June 19, 2016
        War es eine Umstellung von Base zu o2? Meines Wissens würdest du kostenlos eine neue Simkarte bekommen, falls du direkt in einen o2 Vertrag verlängerst. (falls möglich) Alternativ wenn deine Simkarte maximal zwei Jahre alt ist, sollte dir diese auch kostenlos ersetzt werden.

        Für weitere Details müssten wir auf einen Mod warten. Ich schiebe deinen Thread mal ins Umstellungsboard. 😉

          angiemaus87
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          • angiemaus87
          • Autor
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          • June 19, 2016
          Ja es war die automatische Migration von Base zu O2, obwohl das problemlos  verlief.

          Klar schieb es gern, bin mir nur nicht sicher, ob es an der Migration wirklich liegt. Es wäre auch ziemlich fraglich,wenn beim Sinmkartendefekt der Provider die neue Karte in Rechnung stellt. Ein Kunde kann ja nichts dafür, wenn diese nicht mehr richtig funktioniert. Erfahrungsgemäß stellt jeder Anbieter unter solchen Kriterien die neue Simkarte kostenlos zu Verfügung.

          Wie häufig sind denn die Mod hier anwesen?

          Tom_
          Legende
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          • Tom_Legende
          • Legende
          • June 19, 2016
          es kann leider ein paar Tage dauern, bis ein Mod deinen Beitrag findet. Wenn das für dich zu Lange ist, müsstest du dich direkt die Hotline oder über den Chat wenden.

            angiemaus87
            Besucher:in
            • angiemaus87
            • Autor
            • Besucher:in
            • June 20, 2016
            Hab vorhin den Onlinechat benutzt, außer meine Vermutung zwecks Simdefekt zu bestätigen und mir zu sagen,dass die neue Simkarte 24,99 euro kostet, kam dabei nix weiter rum....naja...ist halt nix vom Kundenservie zu erwarten. ☹️ andere Anbieter stellen die Sim dann kostenlos,der kd kann ja nix beim Defekt dafür.

            o2_Michael
            • o2_MichaelTeam
            • Team
            • June 21, 2016
            Hallo angiemaus87,

            geht es um die Handynummer, die auf 01 endet, oder um die Endziffern 89?

            Beste Grüße

            Michael

            angiemaus87
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            • angiemaus87
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            • Besucher:in
            • June 21, 2016
            die rufnummer mit 601 am Ende . hab da nun eine kostenpflichtige Simkarte bestellt

            o2_Jessica
            • o2_JessicaTeam
            • Team
            • June 21, 2016
            In Deinem ersten Post schreibst Du dass die Simkarte in einem anderen Gerät funktioniert hat.

            Stimmt das? Dann scheint es eher an einem Defekt des Gerätes zu liegen.

            Liebe Grüße,

            Jessica

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            angiemaus87
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            • angiemaus87
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            • Besucher:in
            • June 21, 2016
            Gern betone ich nochmal meinen ersten Post( wurde nur aus dem obigen Text kopiert)

            ". Ich habe seit dem schon selbst mehrfach das Gerät neu gestartet.    Eine andere Sim wurde in meinem Handy getestet(welche auch darin funktioniert) und meine Simkarte wurde in einem anderen Handy getestet, jedoch weiterhin ohne Netzeinwahl . 



            Fazit" Handy funktioniert, da " andere Simkarten" Netz finden  und meine Simkarte weder in meinem noch in einem anderen Handy geht., also Simfehler!

            o2_Michael
            • o2_MichaelTeam
            • Team
            • June 22, 2016
            Hallo angiemaus87,

            funktioniert die neue SIM-Karte in deinem Handy?

            Beste Grüße

            Michael

              angiemaus87
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              • angiemaus87
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              • Besucher:in
              • June 22, 2016
              Ja! Trotzdem musste ich für eine neue Karte bezahlen,obwohl ich nichts dafür kann, dass meine alte Karte defekt ist. ...

              o2_Jessica
              • o2_JessicaTeam
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              • June 23, 2016
              Hi angiemaus87,

              sollte Dir etwas in Rechnung gestellt werden melde Dich einfach wieder bei uns dann richten wir Dir eine Guthabenbuchung ein.

              Liebe Grüße,

              Jessica ☺️

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                angiemaus87
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                • angiemaus87
                • Autor
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                • June 23, 2016
                Danke für das entgegenkommen.

                Leider kam gleich nach der Bestellung der neuen Simkarte eine Bestätigungmail mit der Belastung von 24,99 Euro auf der nächsten Rechnung.

                o2_Jessica
                • o2_JessicaTeam
                • Team
                • June 23, 2016
                Wir können aber erst eine Guthabenbuchung erstellen wenn etwas berechnet wurde. Nicht vorher.

                Daher meine Bitte Dich dann nochmal zu melden. ☺️

                Liebe Grüße,

                Jessi

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                  angiemaus87
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                  • August 27, 2016
                  Hallo o2_Jessica,

                  Wie gewünscht melde ich mich erneut bzgl.  der angebotenen Gutschrift für den kostenpflichtigen Kartentausch trotz Simkartendsfekt. Auf der Rechnungsnummer 1178761989/05 ist nun die Belastung dafür ersichtlich! Muss ehrlich gestehen, dass diese Rechnung erst ab  heute zur Einsicht möglich ist, gibt es aktuell Probleme bei euch wegen der Rechnungserstellung?...

                  Ich freue mich über die baldige Erstellung der zugesicherten Gutschrift!

                  Mfg

                  o2_Carina
                  • o2_CarinaTeam
                  • Team
                  • September 5, 2016
                  Hallo angiemaus87,

                  ich habe dir nun die Kosten für den Sim-Tausch gutgeschrieben. Die Gutchrift wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

                  Gruß,

                  Carina

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