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Hallo. Obwohl Roaming in meinem Vertrag aktiviert ist habe ich in Frankreich kein Netz. Ist da eventuell bei der Umstellung von Base auf o2 ein Fehler unterlaufen?



Würde mich freuen, wenn man mir helfen könnte.



Vielen Dank.



hi,



schau mal in diesen Beitrag: https://



... dort der 3. Eintrag = werden online in deinem Selfcare Bereich Sperren angezeigt?



Welches Handy nutzt du?



Welche Netzanbieter werden dir zur Auswahl angeboten?



Welche Auslandsoptionen sind in deinem Vertrag aktiv?



Hallo. Ja dort sind abgehende und eingehende Anrufe im Ausland gesperrt. Allerdings kann ich auch keine Änderungen vornehmen. Ich kann zwar auf ändern klicken, aber dann nirgendwo die Einstellungen ändern.



Vielen Dank schon mal für die Hilfe.



Und als Auslandoption ist bei mir "Reisevorteil von o2" aktiv



Und als Auslandoption ist bei mir "Reisevorteil von o2" aktiv







Das hilft nichts, wenn die von Dir genannten Sperren aktiv sind. Wenn Du diese entsperren willst und dies online nicht geht  (hast Du es mal am PC/mit einem anderen Browser/über die Desktopversion des Handys versucht?), ruf die Hotline an oder nutze den Chat (jeweils zu den Öffnungszeiten) oder warte hier auf eine/n Moderator/in, das kann jedoch bis zu ein paar Tage dauern.



Diese Auslandsperren sind systemisch von E-Plus nach O2 übernommen worden und kann der Kunde leider nicht alleine online löschen.



Da kann nur die Kundenbetreuung weiterhelfen.



Ich habe da gerade mal angerufen.Habe ganz vergesse, dass Samstag ist. Bin das ganze Prozedere von wegen RUfnummerneingabe und Grund des Anrufes und so weiter durchgegangen.



Am Ende bekomme ich die sage, dass ich ausserhalb der Geschäftszeiten anrufe. Also so ganz normal ist das nicht. Da fühlt man sich schon veräppelt. Wieso wird einem das nicht direkt am Anfang gesagt?



Gibt es denn keine Möglichkeit da jetzt am Samstag noch was zu machen?



Hallo @AntikerTa,



die Sperren sind jetzt entfernt und Du kannst Dein Handy nach einem Neustart ganz normal nutzen.



Beste Grüße,



Karen



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