Rechnungsreklamation gezüglich Geisterroaming

Vor nun mehr 8 Wochen habe ich für meine Handy Nummer und die meines Ehemannes eine Rechnungsreklamation angestoßen.  Seit dem würden wir mehrfach vertröstet da sich der Fall noch im Status der Bearbeitung fände. Bisher hat sich noch immer keiner von O2 zurück gemeldet. Und wir haben ehrlich keine Lust mehr jedes mal 30 Minuten in Warteschleifen zu verbringen. Wird unser Anliegen einfach ignoriert weil eh schon eine Kündigung unsereseits vorliegt? Habe bisher eigentlich nie schlechte Erfahrungen mit O2 gemacht aber diese Geschichte wirf ein schlechte Bild auf alle vergangenen Verträge.