Rechnung zu hoch wegen Umstellung, warum noch keine Gutschrift?

Hallo zusammen,

die Rechnung vom letzten Monat war zu hoch. Nach Rücksprache mit der Hotline ist das Problem durch die Umstellung Base zu O2 entstanden. Dieses Problem betrifft viele Kunden!

Der Mitarbeiter versicherte mir, dass der zu viel gebuchte Betrag im nächsten Monat gutgeschrieben wird. Leider habe ich in der aktuellen Rechnung keine Gutschrift erhalten?

Ich bitte um schnellstmögliche Klärung.

Danke

MfG

Tyran