Rechnung zu hoch nach Wechsel von Base zu O2

‌Hallo,

ich bin ebenfalls mit einer zu hohen Rechnung im Juli (nach Vertragsumstellung auf O2) überrascht worden. Es sind zwar "nur" 10€. Jedoch wird meine Rechnung nun auch schon am 15. fällig. Ohne Absprache oder schriftliche Ankündigung.

Telefonisch jemanden zu erreichen, der nicht deinen Tarif erweitern möchte, ist unmöglich.

Habe bereits einen eigenen Thread eröffnet, scheint aber niemanden zu interessieren.

Also viel Erfolg beim warten. Ich gehe morgen in einen O2 Shop und kläre das persönlich. ich hoffe der Mitarbeiter

hat starke Nerven.

Ich dachte schon BASE sei übel, aber O2 schlägt BASE um Längen.

Grüsse

Ich kann mich nur anschließen. meine Rechnung ist ebenfalls für Juli zu hoch. Es wird mir ein Surfpaket berechnet, welches ich niemals gebucht habe.

Von wegen alles bleibt beim Alten. Aufklärung und Lösung des Problems? Am Telefon? Oder in einem Shop vor Ort? Wurde heute von einem O2 Mitarbeiter angerufen, der wirklich mit schnellem Reden versuchte, mir eine zusätzliche Datenflat zu verkaufen und mir erzählte, mein Vertrag würde ja nur 10,-€ im Monat kosten. Wie jetzt....? Was will er mir erzählen? Hatte das Gefühl, da soll der Kunde nun doch auf das Glatteis geführt werden, geschickt gemacht.

Und nun schaue ich online in meine Daten und stelle fest, dass man mir sogar mehr in Rechnung stellt, als früher bei Base/EPlus. Ich bin seit 1998 Kunde bei EPlus. Doch nun überlege ich ernsthaft ein Kündigungsschreiben aufzusetzen.

Schade!

Ich habe kurz mal ins Forum geschaut und dort tatsächlich was gefunden.

Schau mal hier, ob das als Erläuterung hilft:  https://www.o2online.de/meta/neue-rechnung/

Weitere Infos: https:///docs/DOC-3009

Es ist möglich, dass Sie aus technischen Gründen die letzte Rechnung unter ihrer bisherigen Marke erst nach der ersten O2 Rechnung erhalten. Dies hat natürlich keine Auswirkungen auf den Preis oder die Leistungen.

Ihre wiederkehrende Gutschrift für den Umstellungsmonat haben wir Ihnen bereits auf der Rechnung Ihrer bisherigen Marke gutgeschrieben. Deshalb ist die Gutschrift auf der ersten O2 Rechnung nicht ausgewiesen. Ab der zweiten O2 Rechnung wird die Gutschrift wieder wie gewohnt ausgewiesen.







Im Umstellungsmonat erhältst du zwei Rechnungen: eine BASE Rechnung für den Zeitraum bis zur Umstellung und eine o2 Rechnung für die restliche Zeit im Umstellungsmonat.

Aufgrund der Umstellung kann es passieren, dass die letzte BASE Rechnung erst nach der ersten o2 Rechnung zur Verfügung gestellt wird.

  Die im Vertrag inkludierten Gutschriften im Umstellungsmonat werden allerdings komplett auf der Base-Rechnung gutgeschrieben, die Gutschrift wird nicht auf der ersten o2 Rechnung ausgewiesen

Hallo.

Beide Rechnungen, also base und o2 zusammen, sind zu hoch. Die Summe müsste ja eigentlich den kosten meines base Vertrages entsprechen.

Es ist nicht hinnehmbar, dass man den o2 Support absolut nicht erreicht . Telefonwarteschleife. ... Und eine mailadresse scheint es auch nicht zu geben.

Einer meiner Verträge läuft bald aus und ich glaube zurzeit nicht, diesen zu verlängern.

Gruß

Bitte lies alles und auch die Links sind wichtig.

Hallo,

Heute die nächste Rechnung, wieder zu viel.

Wieland ich O2 erreichen und das klären lassen?

Bei der Hotline nur warteschleife! !!!

Gruß

Hallo

Die links habe ich gelesen. Problem ist das base+o2 Rechnung zu hoch und danach die o2 Rechnungen immer zu hoch sind. Es ist kein Rabatt auf der O2 Rechnung ausgewiesen.

Der Kundenservice ist wirklich unterirdisch.

Man erreicht einfach niemanden.

Gruß

Hallo.

Ist es denn irgendwie möglich, den Kundenservice zu erreichen?

Hotline immer nur warteschleife.

Gruß

Hallo Juri5000,

ich habe deine Reklamation an die zuständigen Kollegen weitergeleitet, damit deine Rechnung korrigiert wird..

@Ibiza0606‌ & @LadyGurke Ihr habt für den Umstellungsmonat die Base Abschlussrechnung mit einem Guthaben von 10,33 Euro bekommen und die erste o2 Rechnung. Beides zusammen ergibt dann den gewohnten Rechnungsbetrag. Informationen zur ersten o2 Rechnung findet ihr hier: Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis

Beste Grüße

Michael

Hallo.

Danke für die Hilfe. Ich hoffe das sich nun alles klärt.

Gruß Steffen

Hallo,

Bei einem Vertrag wurde die Rechnung korrigiert, bei dem anderen nicht. DORT FEHLT DIE GUTSCHRIFT VOM BASE VERTRAG.

Bei diesem Vertrag klappt es auch immer noch nicht mit der 10x Datenoption. Habe ich schon 2x per sms gebucht ( siehe auch mein anderer thread ). Am 29.07. Erhielt ich eine Mail von O2 mit dem Angebot auf 10x Datenvolumen, beim buchen kam dann aber, dass das Angebot nur bis 20.07.16 gültig war. Das ist doch wohl ein witz?

Die Hotline ist nicht erreichbar und andere service Nummern sind wohl kostenpflichtig.

Der Service von O2 ist echt mies.

Wo kann ich kündigen, gibt es da eine mailadresse?

Gruß

Hallo Juri5000,

ich bin wegen deiner Anliegen noch in Klärung.

Beste Grüße

Michael

Hallo,

Heute kam die neue Rechnung, wieder zu hoch und kein 10x Datensnack gebucht.

Wenn das nicht umgehend geklärt wird, Buche ich zurück und kündige diesen Vertrag.

Wo und wie wird bei o2 gekündigt?

Gruß

Hallo,

leider ist immer noch nichts passiert. Habe nochmal nachgerechnet:

beim ersten Vertrag wurde im Umstellungsmonat (Mai) von O2 zu viel (4,80) berechnet.

beim zweiten Vertrag wurde im Mai (4,83) und Juni (3,99) zu viel berechnet.

So langsam reicht es mir, die Hotline ist nie zu erreichen, wohin kann ich mich noch wenden, schriftlich oder per Mail?

Gruß

Hallo https:///people/Juri5000,

ich versuche mal etwas Licht ins dunkel zu bringen 😉.

Vertrag 1:

Vor Mai 2016              

               Grundgebühr 30 EUR

               Zuschlag Hand 1 EUR

               Rabatt durch Vertragsverlängerung von 04/2014 5 EUR

               --> Summe 26 EUR

Mai 2016

Da dein Rabatt von 5 EUR nach den 24 Monaten abgelaufen ist, für diesen Monat (Mai) der Handyzuschlag aber noch anteilig (bis26.05.) läuft

               Grundgebühr 29,99 EUR

               Zuschlag Handy  0,84 EUR

               --> Summe 30,83 EUR

Juni und folgende:

               Grundgebühr 29,99 EUR

         

Indentisches bei Vertrag 2, auch hier ist dein Rabatt von 5 EUR im Mai abgelaufen.

Für die Juni-Rechnung bei diesem Vertrag kommt dann noch deine Vertragsverlängerung dazu.

Der Tarifwechsel wurde wunschgemäß am 07.06. durchgeführt. Daher wurde vom 01. bis 06.06. anteilig dein alter Tarif berechnet und ab 07.06. anteilig dein neuer Tarif, der Rabatt des neuen Tarifes wurde ebenfalls anteilig ab 07.06. berechnet.

Dies kannst du dir am besten auf der Rechnung veranschaulichen.

Grüße,

Emanuel

Hallo,

Danke für die ausführliche Antwort. Hatte nicht gewusst, dass der Rabatt von base schon eher wegfällt.

Wenn wir nun noch das 10x Datenvolumen für 5,99 bis zum ende der vertragslaufzeit für den Vertrag,  mit dem ich hier angemeldet bin, hinkriegen,  bin ich wieder zufrieden.

Gruß

Hi Juri5000,

habe ich dir jetzt gebucht.

Gruß,

Marc

Hallo und danke.

Bekomme ich noch eine Bestätigung?

In der app steht davon nichts.

Gruß

Hallo Juri5000,

ich habe dazu auch leider noch nichts ersichtlich. Ich habe das daher einmal per Ticket weitergeleitet.

Gruß,

Carina

Hallo,

Herzlichen Dank, nun ist der Datensnack gebucht.

Viele Grüße

Perfekt☺️

Da hier alles erledigt ist, schließe ich den Thread.

Beste Grüße,

Karen