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Rechnung ( Umstellung BASE > O2 )

  • August 25, 2016
  • 2 Antworten
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smooven
Besucher:in
BESCHWERDE

Hallo guten Abend,

es wurde ein höherer Betrag ohne jegliche Information abgebucht.

Nach Vertragsverlängerung @ BASE war ein monatlicher Betrag von glatt 35 € Absprache und Voraussetzung der Verlängerung.

Hat auch zu noch BASE Zeiten wunderbar geklappt. Nun der erste Monat mit der Abbuchung von satten 46 €.

Kann ich nicht nachvollziehen gerade.

Warum ist es nach Umstellung nicht möglich, die periodischen Gutschriften weiterzuführen oder gar so zu kalkulieren, dass den Kunden auch der im Vertrag abgesprochene Betrag abgebucht wird.

Hatte diesbezüglich heute auch ein Gespräch mit einem O2 Mitarbeiter. Gab mir an, dass mir der zuviel abgebuchte Beitrag in 2 Monaten wieder gut geschrieben wird ! Konnte man mir aber leider auch nicht schriftlich bestätigen. Muss, soll mich damit abfinden dass fernmündlich einfach mal hinzunehmen. 

Für mich ist das ein Vertragsbruch und ein ganz massiver Vertrauensbruch.

Man hat mir keine Info gegeben, dass mehr abgebucht werden müsse oder ähnliches.

Ich bitte um Prüfung, Stellungnahme und sofortige Korrektur.

Danke

MFG

    2 Antworten

    smooven
    Besucher:in
    • smooven
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 25, 2016
    Guten Abend nochmals,

    sooo, dieser Fall ließ mir nun keine Ruhe und ich habe mich dem Thema heute nochmals gewidmet und mir meine Vergangenen Rechnungen angesehen.

    Und zwar sind mir vor der Umstellung seitens BASE 10 € gutgeschrieben worden.

    Es kann ja nur sein, dass mir die Gutschrift nun belastet wird um so den Ausgleich zu schaffen.

    Dann wäre ja alles sauber, korrekt und legitim, insofern sich das im nächsten Monat eingependelt hat und der korrekte, abgesegnete, vertraglich vereinbarte Betrag abgebucht wird.....

    Es wäre nur toll sowas schriftlich zur Hand zu haben, da man dann auch damit rechnen kann und Informiert ist.

    Sehr wichtig in meinen Augen um portierte ex BASE Kunden nicht schlecht zu stimmen.

    Wäre dennoch freundlich wenn mir meine Theorie jemand aus den O2 Reihen bestätigen könnte.

    Danke und schönen Abend noch.

    MFG

    o2_Karen
    • o2_KarenTeam
    • Team
    • September 1, 2016
    Hallo @smooven,

    nicht ganz☺️. Auf der ersten o2 Rechnung wurde das Guthaben von BASE (10,39 €), dass dir natürlich zu steht, noch nicht berücksichtigt. Wenn du die kostenpflichtige Verbindung abziehst und nur die Grundgebühr betrachtest ist diese genau um den Betrag erhöht. Der Betrag wird in der nächsten oder übernächsten Rechnung zum Abzug gebracht.

    Weitere Informationen zur ersten o2 Rechnung findest du hier: Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis

    Beste Grüße.

    Karen

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