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Warum O2
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Guten Tag,



Ende April 2016 lief der letzte Vertrag meines Vaters von eplus/BASE nach bestätigter Kündigung aus. Jegliches Vertragsverhältnis meines Vaters mit eplus war damit ausgelaufen.



Nun ist es seit Ende Juni so, dass mein Vater plötzlich Rechnungen von o2 über eine Summe von 0,00EUR erhält, das ganze laufend auf eine Mobiltelefonnummer, die niemals bestellt/beantragt wurde. Wie kann es sein, dass er Rechnungen erhält, obwohl überhaupt kein Vertragsverhältnis besteht? Ich hoffe, es handelt sich hier um ein Versehen Ihrerseits.



Leider habe ich nach intensivster Suche keine Möglichkeit gefunden, einen persönlichen Kontakt zu Ihrem Kundenservice herzustellen, der Live-Chat scheint nicht zu funktionieren und ansonsten scheint das Forum die einzige Möglichkeit des Kontakts zu sein. Kunden- und Mobilfunknummer möchte ich ungern hier teilen. Ich hoffe, sie können diesen Fall über die Rechnungsnummer nachvollziehen, diese ist folgende: 1152468378/05.



Ich bitte um Klärung des Falls. Vielen Dank.



Hallo @Warum,



leider kann ich unter den von Dir angegebenen Daten keinen Kundensatz finden. Ich gehe aber davon aus, dass es ich bei diesem Vertrag um einen Altvertrag von BASE/E-Plus handelt, der schon immer ohne Grundgebühr geführt wurde.



Durch die Umstellung auf o2 wurde der Vertrag migriert und wird jetzt wieder in die Rechnungsstellung mit einbezogen.



Ihr habt natürlich die Möglichkeit, diesen Vertrag zu kündigen. Nachteile entstehen Euch nicht.



Beste Grüße,



Karen



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