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Hallo



Vielleicht kann mir jemand helfen  Hotline erreiche ich seit tagen nicht   auch nicht über den chat



Ich habe anstatt 1 Multisim  3 Karten erhalten  Nun soll ich laut Rechnung 2 mal Anschlussgebühr zahlen  Auch die Sms Rechnung ist falsch  mir wurden über 40 sms berechnet obwohl ich nur 5 geschrieben habe



Wie und wo kann ich das klären  bin  bald am verzweifeln



Mit freundlichen Grüßen



onki2



Hallo onki2,



wie ich sehe hast du dein Anliegen kurze Zeit nach deinem Beitrag hier über die Kundenbetreuung lösen können. ✅



Gruß,



Carina



Hallo Carina,



meine Rechnung ist zu hoch. War schon in einem O2 Shop der mir das auch bestätigt.



Ich komme in der Kundenhotline nicht durch.



Kannst du mir da weiterhelfen?



Hallo ogste,



ich kann bei deiner aktuellen Rechnung keinen Fehler feststellen. Es sind jede Menge Verbindungen außerhalb deiner Flatrates entstanden. Es handelt sich dabei fast auschließlich um Verbindungen im Ausland.



Gruß,



Carina



Meine aktuelle Rechnung ;



Rng-Nr: 1170143852/05 vom 19.08.2016 stimmt NICH !!!



Die von mir bestellte SIM-Karte wurde ZWEIMAL berechnet !!!



Leider konnte Ich über die Hottleine Niemanden bisher erreichen !!!



Ich bitte um Abänderung meiner Rechnung und Rückinformation.



Danke



MfG Uwe



Hallo



Auch bei mir ist due rechnung nicht in Ordnung. Seid ich bei o2 bin nur Probleme. Jetzt wurde mir endlich der zahlungstermin geändert. Ohne diese extra Gebühren aber berechnet wurden sie mir doch. Finde das nicht mehr normal und werde bei meiner Kündigung bleiben



Hallo Optiker16,



bei mir das Gleiche. Habe eine neue SIM-Karte bestellt, diese wurde mir 2x berechnet. Ich frage mich wirklich, wo und bei wem man sich darüber beschweren kann, die Hotline ist nicht erreichbar und im Chat kommt auch keine Antwort.



Hallo @optiker16,



zunächst ein kleiner Hinweis: Wir helfen hier wirklich gerne weiter und sind der Meinung, dass sich alles in einem vernünftigen Gespräch klären lässt. Vermeide bitte in Zukunft das Schreiben von Worten, ausschließlich in Großbuchstaben, denn das wird als anschreien empfunden. Wer lässt sich schon gerne anschreien. Auch die Mehrfachnutzung von Satzzeichen macht einen Satz nicht gerade ausdrucksstärker. Versuche bitte deine Kritik sachlich anzubringen. Damit kommt man gelassener und wesentlich leichter ans Ziel. Wie im "richtigen" Leben halt. :-)



Mehr zu Netiquette findest du hier: https://



Wie ich sehen kann, hast du noch am selben Tag, nach deiner Anfrage hier, eine Gutschrift für die fehlerhafte Berechnung erhalten. Freut mich für dich, dass dir so schnell geholfen wurde.



Beste Grüße



Markus



Hallo @kleinehexe1208



du hast in der Rechnung vom 21.07.2016 eine Gutschrift für den Wechsel des Abrechnungszeitraum,erhalten. Dadurch wurde deine Rechnung mit einem Guthabenbetrag geführt. Ist dir dies etwa nicht aufgefallen?



Demnach ist für den Wechsel des Abrechnungszeitraumes nichts berechnet worden.



Beste Grüße



Markus



Klar hab ich das gesehen. 26 Euro berechnet. Gutschrift 12 Euro. Wo ist der Rest? Mit sollte dir Umstellung kostenfrei gemacht werden



Hallo @KaterMau,



auch bei dir (wie auch bei deinen beiden Vorrednern) kann ich keinen Fehler finden, der nicht schon berichtigt wurde. Du hattest dich hier am 24. 08. um 08:54 gemeldet und die Gutschrift wurde dir bereits um 09:38 Uhr eingerichtet.



Schön, dass man dir so schnell und unkompliziert geholfen hat.



Beste Grüße



Markus



Da hier alle Anliegen zur Zufriedenheit gelöst sind, schließe ich aus Gründen der besseren Übersicht diesen Thread.







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