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Re: Rechnung über 1000 €, was tun?

  • September 7, 2016
  • 1 Antwort
  • 89 Aufrufe
LarsP.
Besucher:in
Hallo Emanuel,

so wie es aussieht bist Du jemand mit Plan! Kannst Du mir vielleicht erklären, warum ich als ehemaliger Base Kunde mit einer Flat in alle Netze inkl. Rufumleitung  für 20€ im Monat nach der Übernahme von O2 jetzt im zweiten Abrechnungsmonat die Rufumleitung berechnet bekomme(fast 90€)?

Im Anschreiben heißt es auch heute noch...

"Gleiche Leistungen zum alten Preis

Ihr neuer O2 Tarif wird die gleiche Leistung beinhalten wie ihr bisheriger Tarif. Und selbstverständlich zahlen Sie den gleichen Preis wie zuvor."

Leider hab ich bisher nur mit einer sehr unfreundlichen  „Kundenberaterin“ sprechen können,

sie sagte mir, dass  mein Vertrag sich nicht geändert hätte die Rufumleitung aber nichts mit meinem Vertrag zu tun hat und ich für die Rufumleitung zahlen muss!? Als ich mir das erklären lassen wollte hat sie einfach aufgelegt.

Auf anschreiben und Mails hab ich bislang noch keine Antwort erhalten! Fühle mich von O2 ganz schön verarscht!

Kannst Du mir vielleicht helfen?

Gruß Lars

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    1 Antwort

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 8, 2016
    abgetrennt von einem anderen Thread.

    Ich habe mir das gestern mal so angesehen und hab gedacht, lass ihn mal, er wird schon ruhiger werden. Dem scheint nicht der Fall zu sein.

    Paar Grundsätze zum Forum vielleicht. Es bringt weder dir noch anderen Kunden etwas, wenn du in Threads schreibst, geht mir auch so und deinen Beitrag dann verlinkst. Warum ist das so? Die Threads der Kunden, die auf Antwort warten, gehen dadurch mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder ans Ende der Warteschlange, denn grds. wird von alt nach neu (jeweils der letzte Beitrag, anders gibt es die Software nicht her) abgearbeitet.

    Es hat keiner was dagegen, wenn du Kunden in ihren Fällen hilfst, was du durchaus auch getan hast. Sätze, wie, so geht es mir auch, helfen aber nicht. Jeder weiß hier, dass o2 riesen Probleme bei der Integration von Base hat. Auch dein Fall gab es sehr oft. Nicht immer war es ein Fehler, oft "nur" ein Verständnis-Problem. Am Ende wurde aber alles gelöst. Es dauert eben.

    Sei dir gewiss, dass auch dein Anliegen dran ist. Derzeit kann es aber sehr lange dauern. Hilf uns allen hier und versuche geduldig zu warten. Deine Informationen zu deinem Anliegen sind nun in vielen Beiträgen im Forum versträut. Ein Mitarbeiter, der sich dann den dann unten verlinkten Thread ansehen wird, muss evt. Dinge nachfragen, die du woanders preis gegeben hast, weil wir da schon nachfragen. Das verzögert deinen Fall erneut.

    Sollte o2 Leistungen abgerechnet haben, die bei Base vertraglich vereinbart waren, wird man dir eine Gutschrift erstellen.

    In diesem Sinne schließe ich diesen Thread nun und bitte dich, etwas mehr Verständnis für die Mitarbeiter und Helfer hier zu zeigen. Wir jedenfalls verstehen dein Anliegen. Es ist aber kein Fall (wie zB drohende Abbuchung von 1000 EUR), der dringenst vor anderen vorgezogen werden muss.

    Daher nutze diesen Thread https:// für deine weiteren Anliegen.

    Vielen Dank.

    Ich sperre daher diesen Thread nun.

    https:///servlet/JiveServlet/downloadImage/102-2823-9-10211/Thread Closed.png

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