Rabatt nicht korrekt

Hallo!

Ich versuche seit Wochen die Kundenbetreunung zu erreichen. Man kommt nicht durch.

Daher hier meine Frage:

Am 06.08.16 wurde ein Ticket mit der Nr. 1155789904 eröffnet und ist bis heut nicht bearbeitet!

Kurz gefasst geht es darum: Nach dem wechsel von base zu o2 beträgt der monatlicher Rabatt der Grundgebühr nur 4,49 müsste aber 4,99 betragen. Der Fehler wurde bestätigt und sollte geändert werden. Auf der letzten Rechnung ist er immer noch falsch drauf .

Das Ticket ist nach 2 Monaten immer noch nicht bearbeitet.

Wer kann mir helfen? 

Kann doch nicht sein,  das die Kundenbetreuung sooo lang zur Bearbeitung  brauch. ....