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O2 Filiale falscher Vertrag

  • August 9, 2016
  • 3 Antworten
  • 134 Aufrufe
Norina.Fili
Besucher:in
Guten Morgen Zusammen,

Ich habe vor einigen Wochen einen neuen Studentenvertrag mit Handy abgeschlossen. In der Filiale nannte man mir einen Preis von 64,99€ insgesamt, somit habe ich den Vertrag abgeschlossen. Dann sagte der Mitarbeiter er müsste Pakete auf andere Sim Karten buchen für mich würden keine weiteren Kosten entstehen! Meine letzten beiden Handyrechnungem waren einmal über 170€ und jetzt über 65€ ohne Handy! Auf der Rechnung sind 4 Nummer vermerkt für die Kosten berechnet wurden! Als langjähriger zufriedener O2 Kunde finde ich es wirklich sehr schade das ich so über den Tisch gezogen wurde! In der Filiale war ich jetzt schon 4 mal und mir wurde diesbezüglich nie weitergeholfen! An wenn kann ich mich jetzt wenden? Ich möchte nur den Studentarif mit Handy, mehr nicht! Vielen Dank und Liebe Grüße

Norina

    3 Antworten

    o2_Karen
    • o2_KarenTeam
    • Team
    • August 12, 2016
    Hallo @Norina.Fili,

    Du hast im Shop 3 neue Verträge abgeschlossen und im Rahmen der Vertragsverlängerung mit einem Vertrag den Tarif gewechselt.

    Im Gegensatz zu online und per Telefon abgeschlossenen Verträgen, gibt es bei bei Shop-Abschlüssen keine 14-tägige Widerrufsfrist, die zudem noch in Deinem Fall bereits weit überschritten ist. Deshalb liegt es im Ermessen des jeweiligen Händlers, Dir entgegenzukommen.

    Ich kann Dir leider nicht weiterhelfen. Gibt es eventuell in Deinem Verwandten- oder Freundeskreis jemanden, der einen der Verträge übernehmen möchte. Dies kann mit einem Vertragsinhaberwechsel beauftragt werden.

    Beste Grüße,

    Karen

    Norina.Fili
    Besucher:in
    • Norina.Fili
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 7, 2016
    Hallo Karen, das ist wirklich nicht zufriedenstellend. Ich bin wirklich sehr enttäuscht von O2 das die Kunden jetzt so behandelt werden. Und über den Tisch geszogen werden. Ich habe gesehen das bei allen drei Nummern EA Games & Napster abonniert wurden. Wo kann ich dies kündigen? Es ist wirklich schade das O2 keinen Wert auf Kunden Zufriedenheit legt und einem Kunden der einen Studentenvertag abschließen möchte, 3 Verträge angedreht werden. Mir wurde versprochen das ich im Monat jetzt weniger zahle und jetzt zahle ich das doppelte wie vorher. Das war eindeutig mein letzter Vertrag bei O2.

    Liebe Grüße

    Norina

    o2_Karen
    • o2_KarenTeam
    • Team
    • September 14, 2016
    Hallo @Norina.Fili,

    wie gesagt, es tut mir leid, dass wir dir in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

    Die Zusatzpacks, die du erwähnst, wurden am 23.08.16 deaktiviert.

    Beste Grüße,

    Karen

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