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meine monatliche Gutschrift von 25 euro wurde nicht auf der Rechnung gutgeschrieben.daher ist die Rechnung jetzt viel zu hoch

  • June 8, 2016
  • 1 Antwort
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Maria Schäfer
Besucher:in
@

guten morgen.Bei mir und meinem Partner wurde die monatliche Gutschrift von 25 Euro nicht von der Rechnung abgezogen.Daher sind unsere Rechnungen jetzt viel zu teuer.Wieso wurde die Gutschrift nicht verrechnet?Ws hieß doch bei der Umstellung das wir auf keinen Fall mehr bezahlen als bisher.

ich warte auf schnelle Antwort

M.Schäfer

Lösung von o2_Carina

Hallo Maria Schäfer,

dein Vertrag ist am 02.05. auf o2 umgestellt worden. Du dürftest in ein paar Tagen die Abschlussrechnung von E-Plus über den Zeitraum vom 01.05. bis 02.05. erhalten. Darauf werden deine Grundgebühren nur anteilig für den Zeitraum berechnet, wobei die Rabatte voll angerechnet werden. D.H. du bekommst mit deiner letzten E-Plus-Rechnung ein Guthaben, welches automatisch zu uns übertragen wird und mit den folgenden Rechnungen verrechnet wird.

Zudem werden die Rabatte ab der nächsten o2-Rechnung wieder wie gehabt direkt verrechnet.

Gruß,

Carina

      1 Antwort

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • Lösung
      • June 9, 2016
      Hallo Maria Schäfer,

      dein Vertrag ist am 02.05. auf o2 umgestellt worden. Du dürftest in ein paar Tagen die Abschlussrechnung von E-Plus über den Zeitraum vom 01.05. bis 02.05. erhalten. Darauf werden deine Grundgebühren nur anteilig für den Zeitraum berechnet, wobei die Rabatte voll angerechnet werden. D.H. du bekommst mit deiner letzten E-Plus-Rechnung ein Guthaben, welches automatisch zu uns übertragen wird und mit den folgenden Rechnungen verrechnet wird.

      Zudem werden die Rabatte ab der nächsten o2-Rechnung wieder wie gehabt direkt verrechnet.

      Gruß,

      Carina

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