Guten Tag,



ich habe vor zwei Jahren zwei Verträge abgeschlossen. Die eine Rufnummer habe ich selbst genutzt und die andere hat meine Schwester genutzt. Die beiden Verträge habe ich dann auch rechtzeitig gekündigt. Die Kündigung habe ich dann auch richtigerwiese telefonisch für beide Nummern bestätigt. Habe ich zumindest gedacht. Und hier wären wir schon beim Missverständnis. Der o2-Mitarbeiter, der die Kündigungsbestätigung angenommen hat, hat wohl für die zweite Rufnummer übersehen, dass es hierfür einen extra Account im System von o2 gab. Ich kenne mich da selber gebau nicht aus, aber so wurde mir dies bei meinem ersten Anruf gestern am 15.08.2016 gesagt. Nachdem ich also lange in der Warteschleife audgeharrt hatte, hat mir eine o2-Mitarbeiterin gesagt, dass ich für dieses Missverständnis nichts kann und, dass ich von ihr aus die Möglichkeit habe, den trotz der Kündigung verlängerten Vertag, auf einen Flex-Tarif umzustellen und diese dann in zwei Monaten kündigen könnte. Anschließend wollte sie mich mit der zuständigen Abteilung verbinden und schwubs, war ich rausgefloggen, ohne, dass mir jemand geholfen hat. Dann habe ich gleich zurückgerufen, jedoch wegen der elendig langeb Wartezeit nicht mehr geschafft weiterzukommen. Heute habe ich Versuch Nr. 2 gestartet.  Nach min. 10 min Wartezeit ging dann endlich eine Dame ran und hat sich alles nochmals geduldig angehört. Dann sagte Sie, dass sie das Missverständnis nachvollziehen kann und dass Sie mich jetzt weiterverbinden wird, damit die anderen Kollegen aus der Kündigungsabteilung mir helfen können.. doch dazu kam es natürlich wieder nicht, sie hatte sich wohl verdrückt und ich war wieder aus der Leitung geflogen. Ich finde, dass ich an dieser Stelle ruhig sagen kann, dass o2 ruhig die Personalauswahl überdenken kann. Zumal, weil ich direkt nach der o.g. Kündigung eine Menge Anrufe von o2 bekamm warum ich denn den Anbieter welchseln will. Für mich glatt ein Beweis, dass die Kündigung wohl doch eingegangen ist...



Zudem hat mich die o2-Mitarbeiterin bei diesen "Verlass-Uns-Nicht-Telefonat" gefragt, zu welchem Anbieter ich denn gerne wechseln würde. Als ich mit Aldi-Talk geantwortet habe, hat sie natürlich noch versucht, mich weiter von o2 zu überzeugen. Und hat unter anderem mit dem "tollen" Service argumentiert. Als sie jedoch merkte, dass ich als Kunde, auch schon wegen ihrer unfreundlichen Art, verloren gegangen, hat sie noch hinzufügt, dass ich gerne meinen Tarif zwischen der Obst- und Gemüseabteilung bei Aldi erwerben kann..



Damit war unser Gespräch beendet.



Gruß



Aleksandra Benner