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Hallo @knuti82,

ich habe die zuständigen Kollegen nochmal gebeten dein Anliegen zu bearbeiten. Da der Widerruf ursprünglich innerhalb der Frist eingegangen ist, sehe ich da keine Probleme. ☺️

Viele Grüße,

Michi

h kann Seite Monaten die  02 Hotline nicht erreichen. Mir wurde einmal gesagt weil ich emaliger BASE Kunde bin. Jetzt heißt es ihr habt lauter Problem im Shops möchte mir man nicht helfen. Habe nur die Info bekommen, dass die sms bedeutet, dass ich wenn ich jetzt die 3 Monate vorbezahle der Bonus mir noch ausgezahlt wird. Sonst verfällt dieser. Wie kann ich das machen ohne das ich die Hotline erreiche?

Hallo @knuti82,

welche SMS meinst du genau? Meinst du mit Bonus eventuell den Treuegutschein vom Miethandy? Falls ich richtig liege, haben wir z.B. hier Häufige Fragen und Antworten zu BASE und o2 (Miethandy).

Viele Grüße ☺️

Michi

Diese sms meine ich Guten Tag Herr   Lemke, wussten Sie schon, dass Ihr o2 Handy-Mietvertrag Ihres SAMSUNG GALAXY S5 MINI, SCHWARZ E-PLUS in 3 Monaten endet? Für weitere Information besuchen Sie uns ganz einfach auf http://www.o2.de/umstellung-handy. Freundliche Grüße Ihr o2 Team

Also was kann ich tun damit ich es sofort bezahle?

Hallo @knuti82,

die SMS erinnert dich daran, dass in drei Monaten der Mietvertrag für dein Handy ausläuft. Du kannst jetzt entscheiden, ob du es behalten oder zurückgeben möchtest. Wenn du es behältst, kaufst du es, wenn du es zurückgibst, bekommst du den Wert des Treuegutscheins als Gutschrift. Sofort bezahlen musst du nicht, sondern einfach nur mitteilen, was du möchtest.

Grüße,

B.

Ich wusste was diese sms bedeutet ich such nur nach einem Weg, denn ich erreiche die Hotline schon seit Monaten nicht und im Geschäft will mir keiner helfen, das ich das Handy jetzt sofort kaufen möchte und nicht die letzten Raten abwarten möchte.

Antwort 

knuti82 

Vor 3 Tagen

Ich wusste was diese sms bedeutet ich such nur nach einem Weg, denn ich erreiche die Hotline schon seit Monaten nicht und im Geschäft will mir keiner helfen, das ich das Handy jetzt sofort kaufen möchte und nicht die letzten Raten abwarten möchte.

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Hallo @knuti82,

eine vorzeitige Ablösung ist bei einem Miethandy von BASE nicht möglich. Du kannst festlegen, ob du das Handy behalten oder zurückgeben möchtest.

Beste Grüße,

Karen