Katastrophaler Kundenservice trotz Premiumkunde mit Premiumversicherung

Katastrophaler Kundenservice trotz Premiumkunde mit Premiumversicherung

Hallo,

mir reicht es richtig! Vorab, ich bin seit 9 Jahren O2 Kunde. Alles in meinem Haushalt ist bei o 2und auch hier versichert. Es sind 3 Handys mit Premium versichert. Aber was ich hier zur Zeit erlebe ist schlichtweg Betrug am Kunden!

Ich hatte leider in den letzten Monaten zwei Fälle. In beiden Fällen wurden mir defekte Austauschgeräte geschickt. Beim ersten war die Qualität beim telefonieren schrecklich. Es fand ein weiterer Austausch statt. Das zweite Handy ist ein Sony z1 uns bereits seit 3 Jahren versichert (8,90 € im Monat Gebühr). Das war der erste Displayschaden. Also Austausch kam...Wohl Bemerkt, mein erstes Handy hatte diesen Fehler NIE!

Ja anfänglich war da eine schlechte Qualität beim telefonieren. Ich wusste nicht ob es am Autotelefon liegt... Nun geht nix mehr und das Handy ist nicht einen Monat in unserem Besitz. Kein Empfang, kein WLAN, die Mailbox geht ran obwohl das Handy an ist. Schlicht mir wurde Mist untergejubelt. Wofür ich auch noch eine Selbstbeteiligung von 66 Euro bezahlt habe. Ein weiterer Austausch wird von der sogenannte Fachabteilungen von Telefonica angelehnt. Ich hätte es zu spät gemeldet. Mir wurden div Unterstellungen gemacht und man ist nicht gewillt das Gerät aus zu tauschen. Ich soll es einschicken, das Kit welches dafür kommen soll ist seit drei Tagen nicht gekommen und mir wurde auch gesagt das ich gegebenenfalls die Reparatur zahlen muss. Ersatz gibt es nicht. Es wird ja beworben, dass keine Reparatur Stattfindet weil man ein Austausch erhält...Dann bekommt man aber mangelhafte Geräte und ich hatte die Versicherung für dieses Handy vorher nie benötigt. Ich habe jetzt mehrfach versucht dort mit einer Person zu sprechen die mir irgendeine Aussage treffen kann.... Nichts. Ich werde angewimmelt oder aus der Leitung geworfen. Ich habe Multiple Sklerose und dieser Streß ist nicht förderlich! Ich war zufrieden auch wenn es bereits diverse Differenzen im Bezug auf den Kundenservice gab, aber das ist allmählich zu viel. Ich bin Stink sauer. Was da in der Versicherungsanteilung abgeht und sitzt sind keine freundlichen Mitarbeiter. Fakt ist hier werden die agb's zurecht geschoben aber das was beworben wird, trifft nicht zu. Ich bin mittlerweile am überlegen alles, komplett alles (Festnetz, Internet, Handyverträge und Versicherung) zu kündigen.

Das macht echt kein Spaß mehr so viel Ärger!

Ick fühle mich richtig betrogen! Das ist Abzocke. Und Dank der netten Frau S. Aus der Fachabteilung geht nun nix mehr. Es wurde an die Beschwerdeabteilung weiter gegeben und da ist nur eine Person da... Das kann dauern bis hier was passiert. Was für ein Kundenservice! Die Reparatur soll 10 Tage dauern? Also nochmal Premiumversicherung! Sowas kenne ich von O2 nicht.