Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Kartentausch bei Base beauftragt, jetzt nicht mehr durchführbar

  • August 22, 2016
  • 6 Antworten
  • 84 Aufrufe
Costadelaluz
Besucher:in
Hallo!

Ich habe Anfang Juli einen Kartentausch bei Base beantragt. Seither versuche ich diese Karte zu entsperren, was mir nicht gelungen ist. Weder Online noch im einem Shop. Jetzt war ich zum wiederholten Male in einem Shop und habe erfahren, dass diese Karte nicht mehr gültigt ist & ich einen Kartentausch für 30€ beauftragen kann.



Das kann nicht sein, auch wenn gerade der Zusammenschluss zwischen Base und O2 erfolgt ist. Solche Fälle sollten entsprechend Berücksichtigung finden.

Was kann ich tun, um zu den Konditionen, zu denen ich den Kartentausch ursprünglich beauftragt habe, meine neue Karte zu aktivieren?

    6 Antworten

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • September 1, 2016
    Hallo Costadelaluz,

    tut mir leid, dass du eine fehlerhafte Info über die Gebühren erhalten hast. Durch die Umstellung ändern sich für dich natürlich auch nicht die Gebühren für einen Sim-Tausch. Laut Preistabelle von Base kostet ein Tausch einmalig 15 EUR. Mehr werden wir dir auch nicht in Rechnung stellen. Dass du die bereits erhaltene Sim nicht mehr aktivieren kannst, ist natürlich ärgerlich, aber dafür wurde auch entsprechend nichts berechnet. Über folgenden Link kannst du eine neue Sim bestellen: https://www.o2online.de/goto/sim-bestellen/

    Gruß,

    Carina

    Costadelaluz
    Besucher:in
    • Costadelaluz
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 2, 2016
    Hallo Carina,

    wenn ich diesem Link folge, dann komme ich auf eine Seite, die es mir ermöglicht eine Ersatzkarte für 24,99 EUR zu bestellen. Kann ich darüber bestellen & bekomme trotzdem nur 15 EUR in Rechnung gestellt. Ist das richtig?

    Viele Grüße,

    Waltraud

    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • September 2, 2016
    Hallo Waltraud,

    das kannst du machen. Falls dir wider Erwarten doch der höhere Preis berechnet werden sollte, dann melde dich einfach, damit wir dir ein entsprechendes Guthaben über die Mehrkosten buchen können.

    Beste Grüße

    Michael

    J
    Besucher:in
    • Julie2013
    • Besucher:in
    • September 2, 2016
    Hallo Carina

    Was mich jetzt doch intresiert...habe vorher bei eplus NIE etwas für eine neue Simkarte bezahlt.falls nötig...ist das in Zukunft auch kostenlos für mich gfalls meine Sim karte mal defekt sein sollte.

    Danke für info

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • September 6, 2016
    Hallo Julie2013,

    bei E-Plus wurden laut Preisliste 15 EUR für einen Sim-Karten-Tausch berechnet. Die Gebühr entfällt, wenn innerhalb der Garantiezeit von zwei Jahren ein Defekt vorliegt.

    Gruß,

    Carina

    J
    Besucher:in
    • Julie2013
    • Besucher:in
    • September 6, 2016
    Danke für Info

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica