Junge Leute Nachweis

Ich habe ein Anliegen. Ich habe vor kurzem mein Vertrag verlängert und ich sollte online den Jubge Leute Nachweis hochladen. Leider hat das über zwei Wochen nicht funktioniert. Ich habe im o2 Shop nachgefragt und die sagten mir das hochladen wäre momentan defekt. Nun wurden mir aber die Vorteile gekündigt und ich soll 29,99 zahlen um es erneut zu aktivieren. Ich sehe es nicht ein, da ich das wirklich sehr lange versucht habe. An wem kann ich mich diesbezüglich wenden??