Internetvolumen! Hotline nur kartensperrung möglich

Ich versuche seit 21 Uhr die Hotline zu erreichen, es geht jedoch nur die kartensperrung ran und dazu ist der Herr sehr unfreundlich der dort rangeht. Ich möchte doch nur wissen warum 10-Faches datenvolume versprochen und dann nciht eingehalten wird! Es wurde gesagt, dass meine Mutter statt 50mb nun 500mb hat für die nächsten Monate und das AUCH im AUSLAND! Nun sitzt sie da im Ausland, hat kein Internet mehr und bekommt ne Nachricht, dass sie irgendwelche Pakete dazubuxhen kann. Das kann doch wirklich nicht sein!