ich möchte meinen Vertrag umstellen

Hallo @kaibase3,

du kannst im Rahmen einer Vertragsverlängerung in einen unserer aktuellen Tarife wechseln. Die Übersicht findest du auf unserem Online-Portal Smartphone-Tarife mit Allnet-Flat: Günstig bei o2 kaufen

Ein Angebot für einen kostenfreien Tarifwechsel ohne Verlängerung der Vertragslaufzeit kann ich dir nicht anbieten.

Beste Grüße,

Karen

Hallo, ich brauch ihre Hilfe ich versuche schon sehr lange die o2 hotline zu erreichen aber es funktioniert irgendwie nicht ich habe viele fragen es geht ums hohe Rechnung was ich bekommen habe ?

Hallo @Pinar Celik‌,

am 07.07.16 wurde dein Rechnungslauf/Abbuchungstermin für den monatlichen Rechnungsbetrag geändert. Die Gebühr dafür wurde dir berechnet und gleichzeitig wieder als Guthaben gebucht.

Du kannst dies auf Seite 3 deiner aktuellen Rechnung (Datum: 23.08.16) nachvollziehen.

Die Guthabenbuchung wurde bereits bei der Begleichung deiner Rechnung aus dem Vormonat (Rechnungsdatum 07.07.16) zum Abzug gebracht, so dass du lediglich 5,28 € zahlen musstest.

Deshalb ist deine aktuelle Rechnung vom 23.08.16 höher als sonst, aber korrekt erstellt.

Beste Grüße,

Karen

Warum wurde den einfach mein Abbuchungtermin geändert habe es so geklärt das es immer ende des Monats abgebucht wird. Wann wird den die letzte abbuchung fähig??

Ich möchte es immer Ende des Monats abgebucht wird das wurde ledeglich abgeklärt.

Und noch etwas mir wurde am 7.7.16/ 35,27€ abgebucht und am 23.8.16/ 66.48€ ?

                                               https:///people/o2_Karen     15-Sep-2016 10:21    (https:///message/756778?et=watches.email.thread#748537)    

https:///message/756778#756778     

Hallo https:///people/kaibase3,

du kannst im Rahmen einer Vertragsverlängerung in einen unserer aktuellen Tarife wechseln. Die Übersicht findest du auf unserem Online-Portal Smartphone-Tarife mit Allnet-Flat: Günstig bei o2 kaufen

Ein Angebot für einen kostenfreien Tarifwechsel ohne Verlängerung der Vertragslaufzeit kann ich dir nicht anbieten.

Beste Grüße,

Karen

Hallo Karen,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Das ist mir klar, dass bei einer Veränderung des Vertrages, sich somit auch die Vertragslaufzeit wieder verlängert und die Kündigung somit aufgehoben wäre.

Dies war oder ist auch gar nicht meine Frage!

Ich möchte meinen Vertrag umstellen auf den Base light Tarif. Da Sie sich ja mit Base zusammengeschlossen haben, kann ich nun auch einen Tarif aus den Base angeboten erhalten. Schließlich konnte ich bei Ihrem Firmenzusammenschluss nicht widersprechen, sondern habe automatisch einen Tarif von Ihnen bekommen.

Da der Base light Tarif sehr gut auf meine "Handynutzungsbedürfnisse" passt und sich dann auch noch meine Vertragslaufzeit bei Ihnen verlängert, wäre dies nur zum Vorteil von Ihnen.

Ich freue mich über Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai-Louise Neugebauer

PS: Warum erhalte ich die Fragen und Antworten zwischen Ihnen und Pinar Celik (mit dem gleichen Betreff)?

Hallo @kaibase3,

du kannst im Rahmen einer Vertragsverlängerung oder gegen eine einmalige Gebühr (dann ohne Vertragsverlängerung) von 99,99 € einen Wechsel auf einen Tarif aus dem aktuellen o2 Portfolio durchführen. Ein Wechsel auf einen  BASE-Tarif ist grundsätzlich nicht möglich.

Da der Kunde sich mit dem Anliegen an deinen Thread angehangen hat, habe ich der Einfachheit halber gleich hier geantwortet.

Beste Grüße,

Karen

Hallo @Pinar Celik‌,

bitte kontrollierte noch einmal deine Abbuchung und die genannte Rechnung.

Beste Grüße,

Karen