Hallo zusammen,
ich wurde bereits erfolgreich auf o2 umgestellt. Allerdings hatte ich auf meiner letzten Rechnung von Base nur ein Guthaben. Was kann ich machen, dass das Guthaben auch auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben wird? Leider ist dies nämlich nicht automatisch passiert.
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Ahoi! das wird auf der 2ten Rechnung von O² erscheinen und berechnet werden. Dieser Umstand ist der Umstellung geschuldet. Sollte das wider Erwarten nicht der Fall sein, melde dich hier noch einmal.
im Umstellungsmonat gibt es eine anteilige Rechnung für Base/E-Plus und eine anteilige Rechnung von o2. Letztendlich zahlst Du dann aber nicht mehr. Die Rabatte findest Du auf der anteiligen letzten Rechnung von Base/E-Plus, nicht auf der o2 Rechnung. Sollte auf der Base Seite dann ein Guthaben dadurch entstehen wird dieses in den Folgerechnungen mit Deiner o2 Rechnung verrechnet. Und ab der zweiten Rechnung sind dann auch alle Rabatte auf der o2 Rechnung ersichtlich. Quelle O2_Jessica
Grüße
atabey
im Umstellungsmonat gibt es eine anteilige Rechnung für Base/E-Plus und eine anteilige Rechnung von o2. Letztendlich zahlst Du dann aber nicht mehr. Die Rabatte findest Du auf der anteiligen letzten Rechnung von Base/E-Plus, nicht auf der o2 Rechnung. Sollte auf der Base Seite dann ein Guthaben dadurch entstehen wird dieses in den Folgerechnungen mit Deiner o2 Rechnung verrechnet. Und ab der zweiten Rechnung sind dann auch alle Rabatte auf der o2 Rechnung ersichtlich. Quelle O2_Jessica
Grüße
atabey
Ich habe bereits meine zweite Rechnung von O2 erhalten, aber dass Guthaben ist dort nicht ersichtlich.
Dann entweder warten bis ein Moderator das liest, dauert aktuell aber recht lange.
Oder Ab Montag den Chat oder die Hotline bemühen.
Sorry, bin auch nur Kunde und zu mehr Hilfe nicht imstande
Oder Ab Montag den Chat oder die Hotline bemühen.
Sorry, bin auch nur Kunde und zu mehr Hilfe nicht imstande
Kein Problem. Hätte ja möglich sein können, dass du eine schnellere Lösung parat hast. Trotzdem vielen Dank.
Die Gutschriftsproblematik soll mit dem nächsten Rechnungslauf automatisch korrigiert werden.
Wenn also wegen 5 Euro nicht die Welt zusammenbricht, würde ich einfach den nächsten Rechnungslauf abwarten.
Wenn also wegen 5 Euro nicht die Welt zusammenbricht, würde ich einfach den nächsten Rechnungslauf abwarten.
Wenn also wegen 5 Euro nicht die Welt zusammenbricht
Nein, die Welt geht nicht unter. Ich kann mich durchaus gedulden. Wollte ja auch nur wissen, wo ich mich hinwenden kann. Aber Ihr habt mir schon sehr geholfen.
Du hast mit Sicherheit nichts verpasst. Ich habe nur von Guthaben gesprochen, aber keine Summe angegben. Alles gut.
Nein, das nicht, aber in den meisten Fällen geht es doch um Kleckerbeträge.
Nicht falsch verstehen, korrekt sein, bedeutet auf den Cent genau zu sein. Aber es wurde hier ja schon so oft kommuniziert, das
1. Gutschriften auf dem Basevertrag und nicht auf dem o2 Vertrag zu finden sind
Damit sind ungefähr 39% aller Beiträge hier erschlagen: "Von wegen das Gleiche, warum ist meine erste Rechnung doppelt so teuer......"
2. Gutschriften aus den Baserechnungen erst mit der nächsten oder übernächsten Rechnung von o2 umgebucht werden.
Das dürften auch noch mal 30% aller Beiträge sein.
Ist natürlich für den Kunden, der nur wegen seinem Problem hier reinschaut schwierig sein zu erkennen, vielleicht kann ja ein MOD dazu ein Sticki Thread machen, der gaaanz oben erscheint...?
Nicht falsch verstehen, korrekt sein, bedeutet auf den Cent genau zu sein. Aber es wurde hier ja schon so oft kommuniziert, das
1. Gutschriften auf dem Basevertrag und nicht auf dem o2 Vertrag zu finden sind
Damit sind ungefähr 39% aller Beiträge hier erschlagen: "Von wegen das Gleiche, warum ist meine erste Rechnung doppelt so teuer......"
2. Gutschriften aus den Baserechnungen erst mit der nächsten oder übernächsten Rechnung von o2 umgebucht werden.
Das dürften auch noch mal 30% aller Beiträge sein.
Ist natürlich für den Kunden, der nur wegen seinem Problem hier reinschaut schwierig sein zu erkennen, vielleicht kann ja ein MOD dazu ein Sticki Thread machen, der gaaanz oben erscheint...?
Prima, warte einfach mal die nächste o2 Rechnung ab, das wird sich schon richten.
O2 will ja auch alle offenen Base Rechnungen geschlossen haben, das würde also nicht untergehen.
O2 will ja auch alle offenen Base Rechnungen geschlossen haben, das würde also nicht untergehen.
Ich hatte auf meiner letzten Base-Rechnung ein Guthaben, das in der ersten O2-Rechnung allerdings als zu zahlender Betrag draufgeschlagen wurde. Die Grundgebühr ist trotz des abzüglichen Rabatts zu hoch und wurde mit der erst am Ende zugerechneten Mehrwertsteuer zu einem lächerlich krummen Betrag, der an einem Ernst zu nehmenden Geschäftsgebaren zweifeln lässt. Wenn man die eigentliche Grundgebühr betrachtet, die ich bei base hatte und den Guthabenbetrag hinzurechnet, kommt man genau auf die angebliche Rechnungssumme. Also wurde das Guthaben draufgeschlagen und durch krumme Rechnungen irgendwie der passende Betrag erreicht. Ich zweifle daran, dass das mit der nächsten Rechnung automatisch korrigiert wird. Da werde ich wohl anrufen müssen.
Ich bin auch sehr enttäuscht, dass O2 so schlecht zu erreichen ist. Ein Chat, der um 20 Uhr endet, ist nicht mehr zeitgemäß. Echt lächerlich.
Übrigens sind auch die Rechnungen meines Mannes zu hoch.
Ich bin auch sehr enttäuscht, dass O2 so schlecht zu erreichen ist. Ein Chat, der um 20 Uhr endet, ist nicht mehr zeitgemäß. Echt lächerlich.
Übrigens sind auch die Rechnungen meines Mannes zu hoch.
ist es nicht egal, hauptsache unter strich stimmt es?
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