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Hallo, ich habe seit der Umstellung von Base auf O2 vor 4 Wochen kein Internet mehr.

  • July 4, 2016
  • 9 Antworten
  • 167 Aufrufe
Argeya
Besucher:in
Hallo,

Seit der Umstellung von Base auf O2 vor 4 Wochen haben ich kein Internet mehr und im O2 Shop konnten sie mir nicht weiterhelfen da ich nicht der Vertragspartner bin sondern ein Freund von mir. Der Herr Wxxxxx Kxxxxxx der sich aber leider seit einiger Zeit nicht mehr zurückmeldet und mir Anfangs noch gesagt hat er hätte schon 6x glaub ich beim Kundencenter angefragt und er würde es nochmal tun seitdem habe ich keine Antwort mehr von Ihm erhalten. Ich hoffe doch dennoch sehr das sie mir weiterhelfen können, denn schließlich zahle ich ja auch für den Vertrag (er bekommt jeden Monat das Geld von mir wieder) und möchte auch das er demenstprechend funktoniert.

Mfg Frau Nicole Nxxxxxxx

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Edit o2_Jessica: Namen anonymisiert. Bitte beachte dass dies ein öffentliches Forum ist.

https://

Lösung von o2_Antje

Hallo Argeya.

Was lange währt, wird endlich gut.

Ich habe die Ursache gefunden.

Starte dein Handy bitte einmal neu, es sollte jetzt funktionieren.

Da ich mir ganz sicher bin, markiere ich meine Antwort auch mal als Lösung ☺️

Gruß

Antje

      9 Antworten

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • July 5, 2016
      Hi Argeya,

      das kriegen wir sicherlich trotzdem hin.

      Erstmal geht es ja um generelle Fragen-

      kannst Du denn seit der Umstellung gar keine mobilen Daten mehr nutzen?

      Oder kriegst Du noch eine Verbindung, diese ist aber nicht durchgehend vorhanden?

      Hast Du sonst noch Einschränkungen bezüglich Telefonie oder SMS-Dienste festgestellt?

      Liebe Grüße,

      Jessica ☺️

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      Argeya
      Besucher:in
      • Argeya
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 6, 2016
      Hallo Jessica,

      Danke fürs antworten, das wäre echt Super^^ Also telefonieren und SMS funktionieren ganz normal. Nur Internet bekomme ich garnicht. Es funktioniert nur wenn ich eine W-Lan verbindung iwo bekomme (sprich BlueSpot oder sonstiges in der Stadt), ansonsten funktionieren die mobilen Daten garnicht. Ich habe auch schon mal die Daten einen Tag ausgeschaltet und nach dem morgendlichen versuchten Neustart des Handys wieder eingeschaltet. Nichts.

      Mfg Argeya (Nicole Niewerth)

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • July 6, 2016
      Hi Argeya,

      alles klar. Danke schon mal fir die Info! ☺️

      Also, wir können Deine Simkarte einmal komplett vom Netz nehmen und das Datenvolumen aktualisieren.

      Danach musst Du Dein Gerät komplett ausschalten und dann neu wieder einschalten. Dann wählt sich das Gerät einmal ganz neu im Netz ein. Das könnte hier schon die Lösung des Problems sein.

      Wenn das allerdings nichts bringt nehme ich dafür einen Auftrag für die Technik auf.

      Möchtest Du so vorgehen?

      Gib' uns einfach das ok und wir schreiben Dir hier sobald wir das durchführen, sodass Du Bescheid weißt bezüglich Neustart etc. ☺️

      Liebe Grüße,

      Jessica

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      Argeya
      Besucher:in
      • Argeya
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 6, 2016
      Hi Jessica,

      Ja das wäre auf jedenfall ein Versuch wert. Bitte einmal vom Netz nehmen und Neu starten^^

      Mfg Argeya

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • July 7, 2016
      Hi Argeya,

      ich habe deine Karte nun vom Netz genommen.

      Teste nun doch bitte nach einem Neustart ob die Nutzung des mobilen Internets wieder möglich ist.

      Gruß,
      Marc

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      Argeya
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      • Argeya
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 7, 2016
      Hallo Marc,

      Habe es gerade probiert. Einmal ganz aus und einmal Neustart. Leider funktioniert es immer noch nicht.

      Mfg Argeya

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • July 8, 2016
      Hallo Argeya.

      Was lange währt, wird endlich gut.

      Ich habe die Ursache gefunden.

      Starte dein Handy bitte einmal neu, es sollte jetzt funktionieren.

      Da ich mir ganz sicher bin, markiere ich meine Antwort auch mal als Lösung ☺️

      Gruß

      Antje

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      Argeya
      Besucher:in
      • Argeya
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      • Besucher:in
      • July 8, 2016
      Huhu Antje,

      Ja super vielen Dank es funktioniert wieder. Jetzt erstmal den ganzen Whattsappansturm überstehn XD

      DANKE DANKE DANKE ;-*

      Wünsche euch noch allen einen schönen Tag uns ein super Wochenende^^

      Mfg Argeya

        o2_Carina
        • o2_CarinaTeam
        • Team
        • July 9, 2016
        Vielen Dank. Das wünschen wir dir auch ☺️

        Gruß,

        Carina

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