Hab eine Mahnung erhalten obwohl alles bezahlt wurde

Willkommen im Club, geht mir genauso. Alles virtuell. Kein Ansprechpartner

Hallo Johanna,

bitte entschuldige die lange Wartezeit. Geht es um die Rufnummer mit welcher du hier im Forum registriert bist? Ein offener Betrag ist mir nicht ersichtlich.

Viele Grüße ☺️

Michi

Hey ihr habt sowas von absolut recht. Hab voll den Hals!!!😀😀😀

könnten Sie mal bitte gleich bei mir prüfen, was in Ihrem Haus schief läuft. Es sollen sogar die letzten zwei Rechnungen offen sein und sind aber bei mir abgebucht. Erreichen gleich nur. Dauer 10 min, tatsächlich nach 26 min, habe ich das Gespräch selbst beendet.

MfG S. Mughal

Ich habe exakt das gleiche Problem wie der ursorüngliche Poster. Hänge jetzt seit 2 Stunden!!!! in der Warteschleife ihrer Hotline. Außerdem verstehe ich nicht wie ein so hoher Betrag für die angeblich nicht bezahlte Rechnung entstehen konnte. Ich habe vor ein paar Wochen meinen Base-Vertrag bei Ihnen verlängern lassen. Mitlerweile bereue ich diese Entscheidung sehr.

Kundebetreuung gleich NULL!

Hallo habe heute von der Mahnabteilung eine email bekommen da ich meine RECHNUNG nicht bezahlt hätte ist abgebucht worden dann so eine email ICH SOLLTE BITTE  DENN OFFENEN BETRAG BEGLEICHEN doppelt kassieren o.d was das beste wenn man euch versucht anzurufen 10min warte zeit und die musik im Hintergrund zum schiessen scheisse und am ende der 10min es sei kein Miterbeiter FREI man sollte es später versuchen

Hallo, aus diesem Grund bin ich auch hier, Mahnung trotz das der geforderte betrag von Telefonica schon abgebucht wurde am 9.8.16 wäre schön wenn das geprüft würde, ich denke wir haben alle besseres zu tun als uns stundenlang in ne Warteschleife zu hängen und dann doch niemanden zu erreichen.

Ich habe genau das gleiche Problem.  Es liegt eine Einzugsermächtigung vor. Abgebucht wurde auch bereits. Habe heute 3x versucht den Kundenservice zu erreichen. 2x wurde ich aus der der Leitung geworfen und beim 3x habe ich nach 30 Minuten aufgelegt. Es ist eine riesen Schweinerei was da abgezogen wird.

Hallo,

mir geht es genauso. Wie die anderen hier, kann ich die Rechnung gar nicht "übersehen" haben, da auch ich ein Lastschrifteinzugsverfahren habe. Ich habe auch diese orange Einblendung in meinem Account, dass es mit der Rechnung "Probleme" gibt. Eine Rechnung, die von O2 (oder Telefonica) selbst abgebucht wird und laut Kundenkonto interessanterweise auch heute schon "gezahlt" wurde. Ich sehe den Vorgang als abgeschlossen an und werde keinen weiteren Betrag für den vergangenen Monat zahlen.

Insgesamt bestätigt mich dieser Vorgang in meiner Kündigung. Ich war Eplus-Kunde (weit mehr als 10 Jahre) und hatte nie ein Problem mit dem Anbieter. Seitdem Telefonica alles übernommen hat, ist der Service schlechter geworden. Ich wurde über Wochen mehrfach von Callcenter-Mitarbeitern angerufen, was ich als sehr unverschämt empfinde. Selbst nach meiner Kündigung wurde meine Aufforderung, mich nicht mehr telefonisch zu kontaktieren, konsequent ignoriert.

Auch wenn es kein Servicemitarbeiter überhaupt liest:

@ O2/Telefonica:  Wir (also eure Kunden, die mit denen ihr Geld verdienen wollt) haben alle Besseres zu tun, als uns für eure Fehler verantwortlich zu fühlen und unsere! Zeit damit zu verschwenden, euch beweisen zu müssen, dass unsere Rechnungen schon lange bezahlt sind. Wir sind nicht dafür verantwortlich, dass ihr die Buchungen nicht hinbekommt.

Wievielen Menschen geht das wohl so? Ich erreiche niemanden habe Mahnung bekommen mit dem Hinweis, es würde nicht mehr abgebucht. Es wurde aber am 09.08. abgebucht ist das ein Trojaner oder was????

Hallo, habe heute auch eine Mahnung erhalten. Rechnung fällig 9.8. Habe Bankeinzug und wurde heute eingezogen von O2. Ich kann nichts dafür, wenn man später einzieht als fällig ist. Mehrfach versucht hier eine Klärung zu erzielen. Kundenservice gleich Null!!! Ich bin froh, dass ich alle meine Verträge gekündigt habe. Seit dem Wechsel von Base auf O2 ist es nur noch schlimm!!! Telefon hängt man in der Warteschleife. Im Livechat wird man rausgeschmissen, weil man irgendein blödes Portalkennwort nicht weiß, habe nie eines erhalten. Antwortet man auf die Mahnung erhält man eine Telefonnummer ,besetzt bis 20.00 Uhr, am AB wird man informiert, dass nur bis 18:00 Uhr jemand verfügbar ist und man soll seine Rechnung überweisen oder bar einzahlen in einem Shop. GEHT MAN SO mit Kunden um? Hätte ich keinen Bankeinzug, wäre ich nicht so ärgerlich, dann kann eine Mahnung gerechtfertigt sein.

Hallo,

was für ein miserabler Kundenservice bei Ihnen.

Meine Antwort zur ursprünglichen Fratge ist auch vorzufinden.

Gruß

Dolliolli

So ein Quatsch. Mahnungen werden weiterhin per SMS und als Brief verschickt, meine kam heute, und Hotline nicht erreichbar seit Stunden. Das geht etlichen so. Was ist da los bei euch?