Gutschriften falsch

Hallo @pellinski,

durch die Umstellung auf o2 wird in den ersten o2-Rechnung nicht der Rabatt berücksichtig - dieser wird rückwirkend in kommenden Rechnung aber wieder gutgeschrieben. In deinem Falle ist es so, dass zwei Guthabenbuchungen bzw. Rabatte eingetragen sind: 1x 15,00 EUR und 1x 12,50 EUR = 27,50 EUR. Danach greifen die Rabatte wie gewohnt monatlich. ☺️

Infos im Detail findest du übrigens hier: Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis

Viele Grüße,

Michi

Hi Michi,

ich war mit meiner Frage dann wohl nicht konkret genug. Die Aussage, dass die Gutschriften nicht korrekt waren bezieht sich nicht erst auf den Zeitraum, in dem ich bei O2 bin, sondern war schon zu Zeiten von E-Plus so (seit 20.01.2016).

Deshalb ist mir erstmals wichtig, dass die Gutschriften für beide Verträge (Endziffern -26 und -38) korrekt eingetragen sind.

Weiterhin geht es mir darum, den über die vergangenen Rechnungen entstandenen Fehlbetrag in Höhe von 5,5€/Monat erstattet zu bekommen.

Danke und Gruß,

Pellinski

Hallo pellinski,

es ist für mich leider nicht nachvollziehbar, dass dir andere Konditionen zugesagt wurde. Was steht denn bezüglich der Rabatte in deinen Vertragsunterlagen? Du dürfest nach der Verlängerung ja eine Mail mit den Konditionen erhalten haben.

Gruß,

Carina

Hallo Carina,

danke für Deine Antwort. Wie im ersten Post geschrieben, liegen mir die schriftlichen Bestätigungen vom 20.01.16 für folgende Gutschriften vor:

Vertrag 1 (Tel: 0163 XXXX 38): 12,5€+15€=27,5€

Vertrag 2 (Tel: 0163 XXXX 26): 12,5€+15€=27,5€

Daher zunächst die Frage, ob diese Gutschriften so für beide Verträge eingetragen sind.

Danke für die Antwort

Pellinski

Hallo pellinski,

für die Rufnummer mit der 26 am Ende ist eine andere Guthabenbuchung ersichtlich. Um das zu korrigieren, sende uns bitte die Bestätigung per https:// Dann leiten wir das gerne zur Korrektur weiter.

Gruß,

Carina

Hallo Carina,

danke, PN ist raus.

Gruß, Pellinski

Hallo O2-Team,

nachdem die Antworten im Forum immer sehr zügig kamen, warte ich jetzt schon einige Tage auf die Rückmeldung auf meine PN. Die Gutschriften sind jedenfalls beim zweiten Vertrag immer noch nicht eingetragen. Könnt Ihr mir bitte den aktuellen Stand nennen?

Danke und Gruß

Wir arbeiten die PN nach und nach ab.

Du erhältst die nächsten Tage eine Antwort.

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

Hallo,

mittlerweile ist wieder knapp eine Woche vergangen und ich habe noch immer keine Rückmeldung bekommen. Außerdem gab es heute die erste O2-Rechnung, auf der für die Rufnummer -26 mittlerweile gar keine Gutschriften mehr aufgeführt werden.

Ganz ehrlich, so geht das nicht.

Bitte um umgehende Rückmeldung auf meine PN und um Korrektur und Gutschrift von mittlerweile €60,50.



Ansonsten sehe ich mich leider gezwungen schriftlichen Widerspruch einzulegen.



Danke und Gruß

Hallo pellinski,

tut mir leid, dass sich das so lange hinzieht. Ich habe das nun zur Klärung an die Fachabteilung weitergeleitet. Vielen Dank für die Unterlagen, die du uns per PN gesendet hast.

Ich hoffe, dass sich das nun schnell klären lässt. Du bekommst dann natürlich die Mehrkosten zurück erstattet.

Gruß,

Carina

Wie lange soll sich das ganze denn noch hinziehen? Ich warte mittlerweile einen Monat auf eine Rückmeldung auf meine PN.

Bitte setzt die schriftlich bestätigten Konditionen/Gutschriften für beide Verträge um und erstattet mir die geleisteten Fehlbeträge.