Fehler in der Rechnung

In meiner Rechnung vom 25.7.2016 wurde eine Tarifumstellung von O2 o auf O2 Blue All-in M mit 16,79 + MWSt. (19,98 EUR brutto) in Rechnung gestellt, obwohl online die Umstellung in den teureren Tarif ohne Umstellungsgebühren angepriesen wurde und auch in der Bestätigung der Umstellung keine Umstellungsgebühren aufgeführt sind.

Dies ist offensichtlich im Juni auch bei anderen Menschen der Fall gewesen, wie man im Forum sehen kann. Es scheint ein Fehler in der Abrechnungssoftware vorzuliegen.

Ich bitte O2 dafür zu sorgen, dass mir und allen, bei denen der selbe Fehler zum Tragen kam, der fälschlich abgebuchte Betrag erstattet wird.

Ebenso bitte ich, die 5 Minuten Telefonversuche, den O2 Kundenservice zu erreichen (frustran) nicht als außerhalb der Flatrate abzurechnen. Es ist schade, dass man keinen Kundendienstberater mehr telefonisch erreichen kann. Auf jede Rechnung einer Telefongesellschaft gehört meines Erachtens eine kostenlose Telefonnummer für Rückfragen zur Rechnung und Meldung von Abrechnungsfehlern.

Ich bitte um rasche Rückmeldung von O2.

Mit freundlichen Grüßen

Clemens Kühn