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Hallo,



mir wurden heute zwei Beträge abgebucht und ich kann einen von diesen nicht zuordnen da es keine Rechnung hierzu gibt. Einmal wurden 13€ abgebucht was mit der Umstellung von Base zu o2 zutun hat und da habe ich auch die Rechnung erhalten aber für die für 12€ fehlt mir und ich wüßte auch gerade nicht wofür die sein sollen.



MFG



Lobos



Hallo @Lobos,



leider werden zurzeit einige Rechnungen verspätet zur Verfügung gestellt. Wenn die Rechnung abrufbar ist, schauen wir gerne rein und klären das für dich. ☺️



Weitere Infos zur "neuen" Rechnung findest du hier: Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis



Viele Grüße,



Michi



Nun ist es ca. 1 Monat her und ich habe noch immer keine Rechnung für die 12€ und mußte nun mit erstaunen feststellen das mir diesen Monat 13€ abgezogen wurden für was auch immer. Die Kundenhotline ist nicht zu erreichen und ich bin echt sauer. Warum kann man mir nicht sagen wofür die 12€ aus dem letzten Monat abgezogen wurden und woher die 13€ diesen Monat kommen?



Schau mal ob es die gleiche Kundennummer ist, nicht das du einen zweiten Vertrag für Mobilfunk oder Handy hast.



Leider wird als Verwendung nur eine REF Nr. angezeigt. Bei den anderen Beträgen steht immer KD daher kann ich die Summe nicht zuordnen.



Hallo Lobos,



die 12 EUR konnte ich einer Base-Rechnung zuordnen. Die kannst du auch hier einsehen: www.o2.de/rechnung/archiv



Eine Rechnung über 13 EUR konnte ich jedoch nicht auffinden.



Gruß,



Carina



vielen Dank für die Rückantwort. So ganz kann ich es nicht verstehen und habe deshalb die letzten zwei Monate mal als Bild beigefügt. Wie kommen diese 13€ zustande?







bekomme ich mal eine Antwort?😀



Hallo Lobos,



tut mir leid, dass du erst jetzt eine Antwort erhältst. Auch mit den Abuchungsdatails konnte ich leider noch keine Zuordnung treffen. Diese 13 EUR sind also zuvor nie abgebucht werden? Du hast keine weiteren Verträge bei E-Plus? Die Abbuchungen sind vom gleichen Konto erfolgt, wie die 12 EUR?



Gruß,



Carina



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